2日目になっても、ロイズ銀行グループのオンラインおよびモバイルアプリのサービスはグランドナショナルのように不安定なままで、顧客がすぐに苦しみから解放される兆しは全くない。
昨日の朝の障害により、賭博客は自分のアカウントにログインすることができず、ローンを申請したり、あるいは Chrimbo をめぐる金融破綻による損害を再調査したりすることができなくなった。
ロイズ銀行は昨日の昼食頃には復旧したと主張していたが、問題の詳細を明らかにすることを拒否し、「たとえ」原因が分かっていたとしても、明かすつもりはないとしている。しかし、Regの読者によると、午後も、そして今朝もアクセスが不安定だったという。
ロイズ銀行の広報担当者は本日、「依然として断続的に問題が発生している」と確認した。「現在も調査中であり、原因については推測は控えたい」と述べた。
顧客はログインを試してみて、もしうまくいかなかったらもう一度試してみるように勧められました。いや、本当です。これはロイズ広報部から伝えられたアドバイスでした。
「サービスレベルは通常に戻りつつあります」と広報担当者は述べた。「今後も状況が続くかどうかは分かりません。」
安心してください。サービス停止は発生しますが、企業は状況を透明に管理することで、少なくとも顧客サービスの問題をある程度は解決できます。
ロイズ銀行に対し、200の地域銀行支店が閉鎖された支店閉鎖プログラムを踏まえ、オンラインサービスがこれまで以上に重要になっているかどうかを尋ねた。エル・レグ銀行は回答を待っている。
2016年に640人のITおよびバックオフィススタッフを人員整理機に詰め込んだコスト削減が、ITの失敗からの回復力に影響を与えたかどうかを尋ねました。回答を待っています。
ロイズから停止についての説明がまったくないため、Reg の読者は、単純な DNS 停止からソフトウェア アップデートの失敗まで、さまざまな推測をしています。
サービスは本記事の公開時点ですでに復旧していますので、ロイズ顧客の皆様には、今のうちにオンラインで手続きを済ませることをお勧めします。®
