1番だと思っていたものが2番だったという恐ろしい瞬間

オンコール、お疲れ様でした！金曜日まで頑張りましたね！ご褒美に、もう一杯お茶とトーストをもう一枚。そして、今日のオンコールで、パニックに陥るユーザーと冷静なITプロフェッショナルたちの朝のストーリーをお楽しみください。

先週のキャプテンの冒険と同様に、今日の私たちの物語は、ユーザーが昔のテキスト モードから今日では当然のこととなっているポイント アンド クリックの世界へと慎重に移行していく中で、Microsoft Office の多くの魅力の 1 つにユーザーが困惑したことについてです。

Regtastic Randomiserによって選ばれた「アーニー」という名前は、1990年代の巨大IT企業の一つで働いていました。その企業は衰退の一途を辿り、エンドユーザーサポートへの事業拡大を決意しました。アーニーは当時、そのチームのシニアエージェントでした。

「私たちのチームのクライアントは、2つのタイムゾーン離れた場所にある米国の大手銀行だったので、これは完全に電話によるヘルプデスクサービスでした」と彼は思い出した。

また、PC Anywhere などのサービスが画面共有やリモート アクセスを当然のものとする前のことだったので、顧客の技術的な問題の解決は完全に Q&A 方式でした。

アーニーは何度か経験があり、彼の経験は「担当している電話がうまくいかなかったとき」に若いスタッフから頼られることがよくありました。

「ある朝、スプレッドシートを開けない銀行員からの電話に対応するよう頼まれたんです」と彼は言った。

結局、これがその従業員の唯一の仕事だったことが判明しました。彼は毎日スプレッドシートを開き、いくつかの数字を更新し、そしてまた閉じるという作業をしていました。ところが今日…なんと！スプレッドシートが開かなかったのです。

この哀れな男の労働環境については、推測するしかない。彼はスプレッドシートを開いて、雇われた唯一の仕事さえこなすことができなかった。明らかに、彼は自分の雇用の見通しを不安に思っていた。

「そして、彼は泣いていると思います」電話が転送されたとき、もう一方のエージェントがアーニーに言った。

問題のスプレッドシートにはMicrosoft Excelが必要でしたが、Excelは1990年代にはすでに市場を席巻していました。確かに、AppleにはVisiCalcというキラーアプリがあり、MicrosoftはMultiplanの開発に奔走していましたが、今日の巨大企業へと躍進させたのは、Mac版Excelの最初のバージョン、そしてそれに続くWindows版でした。

Excel は長年にわたり、データ ソースが警告なしに突然ダウンしたり、宇宙飛行士が軌道上から番号を間違えてダイヤルしたりしたときに、多くの人を泣かせてきたことで知られていますが、涙が溢れるのは通常、ファイルを開いた直後で、それ以前に起こることはめったにありません。

アーニーがヘッドセットをつけて話を引き継いだ。「確かに、その若者はすすり泣きをこらえているようでした。」

アーニーは相変わらずのプロ意識で、たとえ削除されたとしても、どこかにバックアップがあるはずだと言い聞かせ、彼を落ち着かせようとした。必要なのは、ファイルが通常どこにあるのかを知ることだけだった。

「場所？Excel にあるよ！」とパニックになったユーザーは叫びました。

ああ。

アーニーはもう一度試してみました。アプリケーションはExcelでしたが、ファイル自体は一体どこから来たのでしょうか？ユーザーはドライブ文字を覚えていたのでしょうか？もしかしたらディレクトリさえ覚えていたのでしょうか？

「いや、そんなものは一つもない！Excelにあるだけなのに、消えてしまった！」とユーザーは嘆いた。

サポートを経験した人にとっては非常に馴染み深いプレイブックに従って、アーニーはユーザーにもう一度試してもらい、自分が何をしていたか、画面に何が表示されていたかを正確に伝えてもらいました。

「まず、「Excel」をクリックし、次に「ファイル」をクリックし、最後にスプレッドシートをクリックします...そして、だめですよ!

「まだ消えてるよ！」

アーニーは、ユーザーのすすり泣きの中に重要な情報が抜け落ちていることに気づくのに少し時間がかかった。彼は一度も「開く」をクリックしていなかったのだ。

アーニーはこう言いました。「私は彼に、『ファイル』をクリックしたときに、『彼のスプレッドシート』の横に数字の 1 が表示されているかどうか尋ねました。」

「えーと、そうですか？」と鼻をすすりながら言いました。

「数字の2をクリックしてみるように言ったんだ」アーニーはため息をついた。

「でもそれは…あぁ。あぁ！あぁ！あった！戻ってきた！あぁ、ありがとう！ありがとう！」

結局、ユーザーは最近開いたファイルリストの最初の項目をクリックしてファイルを開く方法を習得していたことが判明しました。そのファイルは数ヶ月、あるいはそれ以上も1位に表示されていたのですが、誰かが別のファイルを開いて、魔法のスプレッドシートの順位を一段下げてしまったのです。涙と鼻水とパニックの始まりです。

アーニーは、二度​​とスプレッドシートを「失くす」ことがないようにショートカットを作成するようユーザーに説明しようと提案しましたが、相手は「いやいや、時間がないんですが、ありがとうございます、ありがとうございます、ありがとうございます *クリック*」と言いました。

ユーザーが二度と1と2を間違えないことを祈るばかりです。面倒なことになるかもしれません。

Excelの「苦悩する魂の殿堂」に迷い込んだり、ユーザーが教えてくれなかったことに気づいて謎を解いたりした経験はありませんか？私たちも、そしてあなたもきっとそうでしょう。On Callにメールであなたの体験談を共有して、Regomatic 9000がどんな名前を選ぶか、ぜひチェックしてみてください。®