マイクロソフトのマーケティング責任者クリス・カポセラ氏は、多くの人を騙してインストールさせた悪名高い「Windows 10 へのアップグレード準備完了」ポップアップは「やりすぎ」だったと告白した。
今週のTwit.tvのWindows Weeklyポッドキャストに出演したカポセラ氏は、レドモンドにとって今年一番の失敗を挙げるよう求められました（17分44秒）。彼は、マーケティングとブランドの観点から、あのこっそりとしたポップアップは大きな失敗だったと述べました。
ポップアップはユーザーにアップグレードのスケジュールを設定するよう求めましたが、ボックスの右上にある赤い X をクリックしても、ウィンドウが閉じられるのではなく、とにかく更新がスケジュール設定されました。
誤解を招く...右上の赤いXを使用してこのダイアログボックスを閉じると、キャンセルして無視するのではなく、アップグレードがスケジュールされます
「セキュリティの観点から、Windows 10 を使ってもらいたいのは分かっていますが、あまりに攻撃的になりすぎない適切なバランスを見つけることが私たちの努力であり、1 年の大部分において、私たちはそれを正しく行えていたと思います。しかし、通常はキャンセルを意味するダイアログボックスの赤い X が、実際にはキャンセルを意味していなかったという特別な瞬間がありました」と Capossela 氏は述べた。
「それが世界に広まってから数時間後、私たちの持つ盗聴システムでは、やりすぎだったと気づきました。そしてもちろん、その動作を変えるアップデートを展開するには、ある程度の時間がかかりました。あの2週間は非常に辛く、明らかに私たちにとって最悪の時期でした。もちろん、そこから多くのことを学びました。」
えっと、2週間ですか、クリス？ 5月にはこのひどい行為にRegの読者が警鐘を鳴らしていましたが、Microsoftがあの悪名高いダイアログボックスを削除したのは6月末になってからでした。とはいえ、これは一種の謝罪ではあるものの、謝罪ではないと言えるでしょう。とはいえ、クリスマス前の最後の週で、ほとんどの人が他のことに気を取られている時期に行われた謝罪です。
この事件は人々に苦い思いを残しました。特に、重要な時期にアップグレードによって多くのPCを失ったことが原因です。マイクロソフトは訴訟も起こしており、不要なバージョンアップによってクラッシュが発生したケースを少なくとも1件解決しています。
カポセラ氏によると、今年の他の失策には、マイクロソフトがフィーチャーフォン事業を帳消しにしたことも含まれている。バルマー氏がノキアを買収し、その後数十億ドルの費用をかけて事業を停止するという無謀な決断は、決して目立った出来事ではなかったとカポセラ氏は指摘した。
とはいえ、レドモンドは今年、いくつかの注目すべき成功を収めました。マイクロソフト初のデスクトップPCであるStudioは、製造能力を上回るペースで売れており、Surface ProとBookシリーズも好調です。®
