オンコール週も終わりに近づき、週末が待ち遠しいです。Registerの読者体験談を特集した「オンコール」特集以上に、良いスタートを切る方法があるでしょうか？きっとありますよ…
IT サポートの最前線からの今日の物語は、Regomiser が「James」と呼ぶことにした読者からのもので、Apple の iPad がジョブズの熱狂的な夢から利益を生む現実に移ったちょうどその頃を舞台にしています (そして私たちは Regism の「fondleslab」を考え出さざるを得ませんでした)。
10年前、ジェームズは英国の地方自治体のITチームで働いていました。こうした組織には、常に最新の情報を取り入れるという強い意志があり、その精神に則って「iPad／個人用デバイスの持ち込み禁止」というルールが厳格に施行されていました。最新機器がどんな脅威を運び込んでいるか、あるいは、もっと重要なのは、持ち出しているのか、誰にも分からないのですから。
問題の日、ジェームズが到着すると、緊急ヘルプデスクからのチケットが彼の対応を叫んでいた。メールサーバーのディスクは満杯で、メールゲートウェイはデジタル的に炎上していた。チケットは選出された議員の一人からのもので、怒りに満ちた大文字で「ウイルス感染で受信トレイが満杯です」と叫ばれていた。
ユーザーが自ら問題を診断し、その原因を謎のウイルスか何か他の不正行為のせいにするのを見るのはいつも楽しいものです。
データ センターにはどんな悪が潜んでいるのでしょうか。そして、なぜ私たちを DDoS 攻撃で苦しめているのでしょうか。
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ジェームズは適切に調査した。「実際に起こったことは、当該議員が個人用のiPadに仕事用のメールを設定し、iPadに『メールありがとうございます』という自動返信を設定していたことです。」
その日が終わりに近づくと、その立派な代表者は同じことをした人に電子メールを送りました。
「結果：一晩中自動返信の嵐」ジェームズはため息をついた。
市議会の規則では、iPad の使用は厳しく禁止されており、ジェームズ氏がその状況を市議会議員に伝えると、怒りの反論が返ってきた。「私は iPad を持っていないんです!」
ああ、大変だ。地元政治家の嘘？そう思えた。ジェームズはExchange ActiveSyncでデバイスIDをはっきりと確認できたのだ。彼にはもう一つ切り札があった。
「完全に嘘です。すべてのメールに『iPadから送信』という添え字が付いていました。」
おっと。その後、少し静かになった。自動返信は、議員が絶対に使っていなかったiPadと一緒に、不思議なことに消えてしまった。
そして、ジェームズは、他の優れた BOFH と同様に、「再び眠りについた」。
ユーザーの嘘を見破ることは、ヘルプデスクのチケット対応に追われる担当者にとって、数少ない喜びの一つです。誰かが大文字で嘘をついていたのを目撃したことはありませんか？On Call®までメールであなたの体験談をお聞かせください。
