Zoomが爆発、Teamsが破裂：在宅勤務の馬鹿げた最初のハードルでテクノロジーがつまずく

各社はこれが起こることを知っており、必死に能力を構築してきた。しかし、ビデオ会議ソフトウェアへの労働者の殺到は、ZoomやMicrosoftなどの企業にとって手に負えないものとなっている。

今朝、コロナウイルスのパンデミックの中、何百万人ものアメリカ人が社会的距離戦略と在宅勤務という世界的な傾向に加わり、Zoomの会議ソフトウェアやMicrosoftのTeamsなどのサービスに対する需要がキャパシティを超え、東海岸で午前9時から障害が始まった。

DownDetectorなどの第三者機関の観測からもわかるように、より多くの従業員が目を覚まし、同僚と連絡を取るためにコンピューターにログインするにつれて、問題は悪化するばかりでした。アメリカのテクノロジー活動の中心地であるカリフォルニアがオンラインになると、状況はさらに悪化しました。

現在、Zoomはソフトウェアの「パフォーマンス低下」と電話サービスの「部分的な停止」を報告しています。ソーシャルメディアをざっと見てみると、この問題が広範囲に及んでいることが確認できます。

リモートワークを導入している企業は、ユーザー急増への対応に追われていると言っても過言ではありません。例えばZoomは、会議参加者がダイヤルインオプションを変更できるよう、バックグラウンドで音声会議システムを更新しました。これは、普段Zoomのソフトウェアを利用していない人々が、マネージャーや会議主催者から操作方法を指示されていることを示しています。

Zoomは、好機を逃さずに利益をあげようとした決断を後悔しているかもしれない。CEO、CFO、CIOなど幹部全員がここ数日、自社の知名度向上に躍起になってメディア攻勢を仕掛けている。低遅延、ネットワーク最適化、無料アカウントの40分制限撤廃、さらには学校向けの無料ビデオ会議サービス提供などを誇示してきたのだ。

「Zoomがビデオチャットを制覇 ― 今度はさらに大きな計画を企む」と、今朝のあるメディアは興奮気味に見出しを飾った。認知度向上には成功しすぎたのかもしれない。

チームワーク？あまりない

苦労していない人はいないでしょう。先週、Teams会議サービスを大々的に宣伝してきたソフトウェア大手のマイクロソフトも、問題を抱えています。

今朝、殺到するユーザーに直面し、残念ながらサービスがダウンしました。部分的には回復したようですが、依然として多くの障害報告が絶え間なく寄せられています。ログインできないからといって、ユーザーがサービスを放棄して別のサービスに乗り換えただけなのだろうかと、思わずにはいられません。

DownDetectorへの報告システムの不備とソーシャルメディアにおける障害に関する言及数から判断すると、Googleは需要にほぼ対応できているようだ。これは先週末からの改善と言える。また、ビデオ会議の元祖とも言えるCiscoのWebexも、今朝は負荷をうまく処理できている。

しかし、企業の実際の統計がなければ、明確な状況を把握するのは非常に困難であり、現時点では企業にはその情報を共有する意図がまったくない。

しかし、携帯電話やパソコンで人々がコミュニケーションをとる上で避けられない問題が、これら全てに存在します。ソーシャルな側面だけでなく、もちろん、マイクやビデオの設定も問題となります。

今朝のアメリカの音：「皆さん、聞こえますか？ 話さない人はミュートにしてください。犬を飼っている方は、場所を移動するか、マイクをオフにしてください。」®