ナレッジ2020長時間のフライト、深夜、早朝の出発など、ITカンファレンスは終わりがないように感じるかもしれません。しかし、オンライン形式への移行が標準になりつつあるため、少なくとも今のところは、参加者は忍耐の試練から逃れられるかもしれません。
しかし、ワークフローアプリの会社ServiceNowと一緒に飛行機に乗れば、そんな心配は無用です。昨年、ServiceNowのKnowledge Conferenceはラスベガスで3日間開催されました。今年のこのカンファレンス、あるいは同社が言うところの「デジタルエクスペリエンス」は6週間にわたって開催されます。
参加者は、6月3日に新CEOに就任したビル・マクダーモット氏の基調講演でクライマックスを迎えるまで待たなければなりません。残りは、おそらく後片付けをするだけでしょう。
ServiceNow は、顧客の証言や役員のプレゼンテーションを少しずつ提供するのは視聴者を退屈させると考えたのか、Channel 5 のGadget Showで知られる、カフェイン中毒のプレゼンター兼ニュースキャスターの Georgie Barrat を選んだ。
最高イノベーション責任者のデイブ・ライト氏との会話の中で、彼女は、米国だけで2,000万人の失業を引き起こしたCOVID-19パンデミックの結果、ビジネスの世界がいかに急速に変化しているかについて考えを巡らせた。
「その執拗さに本当にワクワクします。世の中にはたくさんのチャンスがあるように感じます。ですから、デジタルが今や新たな標準となっているなら、それは従業員にとって大きなメリットになるのではないでしょうか？」
ライト氏は一歩も迷わなかった。
「そう思うのは、今誰もが求めているのは素晴らしい体験であり、ServiceNow ではまさにそれを提供しているからだ」と同氏は述べ、サイロや統合されたワークフロー、仮想エージェントなどについて言及して、売り文句を膨らませた。
彼は、世界的危機の中で恥知らずにチャンスを見つけるという点で、明らかにトップのリーダーシップを取っている。
これに先立ち、バラット氏が「人々を刺激し、大きな夢を抱かせる変革的リーダー」と評したマクダーモット氏は、現在私たちが直面している状況の深刻さについて振り返る時間を割いた。
「世界は今、極めて重要な局面を迎えています。そしておそらく、今こそ私たち全員が一致団結できる時でしょう。なぜなら、私たちはこれまで多くの困難を乗り越え、ビジネスを軌道に乗せ、世界を軌道に乗せるために今、やらなければならないことがたくさんあるからです。そして、ナレッジ2020は、まさにそれを実現させるのに最適な場なのです」と、彼は持ち前のアメリカ人らしいセールストークで語った。
しかし、ServiceNow のやや判断ミスの多い論調にもかかわらず、ワシントン州保健局の CIO であるジェニファー・マクナマラ氏やその副官であるキャリー・ゴールズビー氏など、興味深い人物を取り上げようとした。
パンデミックの嵐の中、遅ればせながら100万ドル以上の取引が相次ぎ、ServiceNowは明るい兆し
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二人は、手作業によるプロセスが緊急対応を遅らせている点について語った。ServiceNowの支援を受けて、州のチームは3週間で効率性を向上させるワークフローアプリケーションを構築したと彼らは述べた。これは素晴らしいことだが、技術的な詳細や、米国における新型コロナウイルスの感染拡大初期における自身の経験について説明する時間は与えられなかった。
発表がなければ、これはカンファレンスではなく、体験とは言えません。Adobeとの提携、従業員のワークフロー拡張、そして施設管理機能の購入について、さらに前進しましょう。
でも、もしかしたらそれだけじゃないかもしれません。これから5週間、楽しみなことが待っています。ServiceNowというより、ServiceWhen… 果たして全ては終わるのでしょうか？®
