DXCテクノロジー社が米国からコストの安い海外の拠点に最前線の顧客サポート業務の数千人を移しているというのは「神話」で、その数は数百人単位だと同社副社長は語った。
これは、6月中旬にデリバリー部門とのタウンホール電話会議で話し合われた多くの議題のうちの1つであり、その録音がThe Registerで聞かれた。
経営陣は最初の 20 分間、米国のインディカー レーシング ドライバーであるサイモン パジェノー氏とのスポンサーシップ、ユナイテッド航空を含む顧客の成功、および企業の課題について強調しました。
レースカーのスポンサーをしており、ここ数年で多くの企業を買収してきました。まず第一に、こんなに業績が良いのに、なぜこれほど人員削減が行われているのでしょうか？と、ヒーローコントラクターがタウンホールミーティングで質問しました。
デジタル変革および顧客擁護担当副社長のジム・スミス氏は、従来の技術サービスの販売方法や提供方法、クラウドの影響、従業員への影響など、システムの変化に関して、DXCの現状は「嵐の中心」にいるようなものだと述べた。
部下を鼓舞するために、彼はこう宣言した。「私たちはITサービス業に携わっており、困難に直面することは避けられません。ITサービスには良い面も悪い面もあります。私たちは魔法のようなことを実現し、その魔法の成功は人知れず知られています。何か問題が起きれば、必ず注目されます。しかし、だからといって私たちがDXCのアンバサダーであること、そして自分たちの仕事に誇りを持つことが変わるわけではありません。」
議論は自然と質疑応答へと移り、最初の質問は、名前を伏せたある社員から、成長戦略について尋ねられました。2つ目の質問は、27ヶ月に及ぶ容赦ない人員削減で4万人が退職した後、DXCが従業員の士気を高めるためにどのような対策を講じているのか、というものでした。
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スミス氏は次のように述べた。「士気は重要な要素です。なぜなら、正直に言って、私たちはみな仕事に膨大な時間を費やしており、前向きで活気のある士気を持つことは、私たちの顧客、DXC、株主にとって素晴らしいことであるだけでなく、私たち人間にとっても素晴らしいことだからです。」
では、私たちは何をしているのでしょうか？教育と理解、そして未来の機会を見据えることは、私たちがゆっくりと着実に進歩を遂げていきたいと願っていることの一つです。私たちは、常に進化し変化するものを築いていることを忘れてはなりません。そして、その一部となり、関わり、日々改善していくことが、私たちの士気と関与がどのように変化し、変化していくのかという、核となる原則となるはずです。
「高い士気がなければ、偉大な企業になるのは非常に難しく、ほぼ不可能です。…私たちはここでもっと頑張らなければならないと思います。まずは、皆さんが機会と今後の道のりをしっかりと認識し、理解し、共感できるようにすることから始まります。」
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その後、勇気ある請負業者が壇上に立ち、会社内の何人かが答えを知りたがっている質問をしました。南北アメリカ大陸の地域的役割が既存の国の組織図から消えているのはなぜか、そしてなぜ給与が上がらないのか、といった質問です。
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「会社の状況が本当に順調だと聞いて嬉しく思います。それで質問なんですが」とフリーランサーは言った。「会社はレースカーのスポンサーをしていますし、ここ数年でたくさんの企業を買収してきました。まず第一に、こんなに業績が良いのに、なぜこれほど人員削減が行われているのでしょうか？第二に、なぜ多くの人、実際私が話した人全員が、かなり長い間昇給していないのでしょうか？」
名前を伏せさせていただくことにしたこの請負業者は、同僚の医療保険の例も挙げました。彼は会議で、DXCが同僚の医療保険に100ドル少なく支払ったため、自己負担額が50ドル上昇したと述べました。
「だから、私たちは士気について語り、あなたはもっと速く走れ、もっと一生懸命泳げと話す。そして笑顔でDXCのアンバサダーになってくれと頼むが、それは罰ばかりでアメがない」と彼は付け加えた。
スミス氏は、フリーランサーから反乱を起こした人物に対し、「勇気と勇気を持って、そして質問をしてくれた」ことに感謝の意を表し、反論を開始した。スミス氏は、提起されたこれらの指摘は「世の中のあらゆる人々から称賛を受けている」と確信していると述べた。
そこで、労働力の変革についてお話ししましょう。当社は人員削減だけでなく、新規採用も行っています。これは変化の真っ只中にある業界における話であり、当社はその変化の真っ只中にある企業です。今後も競争力を維持し、成功し続けるためには、従業員のスキルアップ、再配置、再配置を継続していく必要があります。
「この流れは止まらないと思います。当面は、新たなスキル、顧客ニーズの変化、そして世界的な労働力の動向の変化などを踏まえ、従業員の配置転換や再訓練を継続的に行っていくことになるでしょう。」
請負業者は話を遮り、その行為を謝罪し、アメリカでの人員削減についてさらに強く追及した。「電話会議に参加していた人員は削減され、現在行われている雇用は主にインドで行われている。それは素晴らしいことだが、ここの従業員にとって実際には何の助けにもならない」
スミス氏はこう答えた。「誤解を解くために言っておきますが、アメリカ大陸には約1万3000人の労働力があり、数千人ではなく数百人の雇用を移転させています。競争力を維持するためには、グローバルな労働力を活用しなければなりません。もし私がここに座って、そんなことはしません、と断ったら、私たちは怠慢であり、良いリーダーとは言えません。率直に言って、競争力がなくなるからです。」
DXCの請負契約者は、いぶかしげな様子で再び口を挟み、自身の経験上、海外拠点での仕事の質が顧客の不満につながったことがあると述べた。電話会議でこの問題を取り上げたのは、それが「最善の解決策」だったからだと彼は言った。
「私が働いている会社は、満足していないようです。質の高い製品や質の高い人材を得ていると感じていないようです。DXCの契約社員になる前に勤めていた会社で、私のキャリアはここから始まったので、本当に困っています。困っているのは、彼らが私の同僚であり友人であり、毎日オフィスで顔を合わせているのに、こんなことを聞きたくないということです。」
スミス氏の答えは、「従業員がどこにいても」DXCは「介入」して「訓練し、技能を習得させ、運営し、顧客に提供すべきものを提供する」必要があるというものだった。
昇給に関しては、DXC副社長は「当社は自動昇給を行っておりません。それは当社の理念ではなく、当社が採用している手法でもありません」と指摘した。
「しかしながら、私たちは毎年、莫大な額の昇給を承認し、推進しています。それは実績、職務遂行能力、役割、スキル、貢献度の拡大と成長に基づいています。そのため、毎年数億ドル規模の昇給が行われています。」
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請負業者は、配送部門で何年も昇給していない社員と働いていたことがあると述べ、彼らの貢献度を考えると「かなり異常だ」と指摘。「士気を大きく低下させるだろう」と付け加えた。
DXCの関係者によると、昇給の配分に関する描写は納得できないという。「もしかしたら、経営陣が（昇給をすべて）受け取っているのかもしれない」と、ある関係者は語った。
「何ヶ月も何年もの間、従業員を『周期外』昇給の列に並ばせていた管理職を知っているが、実際に承認されたという話はまだ聞いたことがない」と情報筋は主張した。
スミス氏は電話会議でこう述べた。「管理職には、最も優秀な人材を評価し、特定し、市場競争力を確保する機会があります。私は毎週彼らと顔を合わせ、承認しています。これが私たちの業務運営の現実です。進歩的な企業の多くは、基本的な権利に基づく昇給をはるかに超える取り組みを行っています。」
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DXCのCEOマイク・ローリーが2017年度、2018年度、2019年度に総額6,812万ドルの報酬を受け取ったという事実は、一部の従業員には忘れられていない。しかし、従業員が株主の希望や夢を背負っているわけではない。
「困難な話し合い」の最後の話題は医療給付だった。スミス氏は、雇用主と従業員の拠出比率が変化しており、従業員の負担が増加し「医療費が上昇している」と述べた。また、ベンチマークではDXCは業界の「中間」に位置すると述べた。
「我々の根本的な敵は、医療費が確実に増加していることです。これはDXCの問題ではなく、特に対処が困難で難しい、米国全体の問題なのです。」
スミス氏は、請負業者の「素晴らしい質問」に感謝し、クラウドやクラウドネイティブアプリなど、数々の素晴らしい「変革」が進む中で、DXCがIT業界において果たす役割に興奮していると締めくくった。「DXC社内で起こっている変革は混沌としているように感じる」ことや「プレッシャーに押しつぶされそうになる」ことも認めた。
えーっと、その不快感を抑えてみましょう...
「また、その感覚は、私たちが成長し、成功を収めるにつれて、チャンスを掴む感覚でもあります。私たちが考えなければならないのは、業界、顧客、そしてDXC社内で起こっているこの不安や変化を、どのように隠すか、あるいはどのように活用するか、そして、変化に対して今は少し不安を感じながらも、それを推進力となるチャンスと未来へのワクワク感へと変えるかということです。」
これまで何度も取り上げてきたように、DXCはクラウド導入で苦境に立たされた唯一の従来型IT大手企業ではない。そのリストは枚挙にいとまがない。DXCは、従来のアウトソーシング事業の落ち込みを四半期あたり5～8%に抑え、DXCが「デジタル」事業と呼ぶ事業の売上を25～30%伸ばす必要がある。
DXCは設立初年度の2017年に年間売上高240億ドルを予測していたが、4月30日を期末とする2019年度末時点で売上高は207億ドルだったと報告している。
同社は以前、新興分野への参入を目指し、スキルの融合と買収を進めていると発表しており、Luxsoft、TESM、BusinessNow、System Partnersなどがそのリストに含まれています。®
