更新された英国のホスティングプロバイダー Claranet は、今朝、「接続の問題」により顧客の電子メールと Web サイトが再びダウンしたため、「29 日間無事故」のサインをリセットしました。
問題は英国夏時間10時23分に初めて認知され、同社のツイッターでは「データセンタースイートの1つで接続の問題が発生しており、エンジニアが調査中です」と投稿された。
クララネットが前回の障害で謝罪を余儀なくされてから、まだ1ヶ月も経っていない。8月21日、「ホッデスドンのデータセンターでホスティングされているサービスに問題が発生した」というニュースが、顧客がソーシャルメディアで吐き出すような、唾を飛ばすような激しい怒りを引き起こした。
彼らは今日も幸せではないとだけ言っておきます。
大規模なデータ センターに冗長性がないのはなぜでしょうか。Claranet の無能さが原因で、システム全体の損失に見舞われたのは、この 3 か月で 2 度目です。
— ローレンス・ピッツ（@LaurencePitts）2019年9月19日
他の人たちは、現在ビジネスが「停滞している」とコメントし、2か月間で2回も大規模な停電が起きたのは見栄えがよくないかもしれないと指摘した。
そして前回と同様に、この問題は、顧客にとって安心できる Claranet のステータス ページだけでなく、15:20 BST 頃に撮影された以下のスクリーンショットに示されているように、SOHO 子会社の Web サイト全体もダウンさせました。
まあ
ああ、大変だ [2]
しばらくして、ClaranetのSOHOページが再び動き出し、メールサーバーの問題が解決したと表示されました。これは素晴らしいことですが、少なくとも5時間ダウンしていたことを意味します。前回は2時間も真っ暗だったので、少しはましでした。Claranetの全体的なステータスページは、最終的に「お問い合わせ」サイトにリダイレクトされるようになりました。
時間が刻々と過ぎていく中、同社はユーザーに状況を報告し続けようと努めた。英国夏時間11時30分には「冷却」が「復旧」したという。これはまるでデータセンターの大規模障害のような不吉な兆候であり、クララネットは「現在、最も安全かつ効果的な方法でサービスを復旧させるべく取り組んでいる」と述べた。
クララネット風のハリウッドへようこそ: メールもホストサイトもありません
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顧客は肩をすくめて、それが何を意味するのか分からず、ただ今すぐにサービスをオンラインに戻してほしいだけだと言いました。
英国夏時間12時23分、冷却は「安定した状態を維持」した。ふぅ。そして英国時間14時29分には、エンジニアが「ストレージベンダーと協力して、ストレージプラットフォームのさらなるヘルスチェックを実施中だ。ストレージプラットフォームがヘルスチェックに合格すれば、サービスはオンラインに戻る」と発表された。
一方、顧客はそれがいつになるのか何らかの時間枠を明示するよう懇願していた。
El Reg社がサービスデスクに電話をかけたところ、録音メッセージから、8月にダウンしたのと同じデータセンターであることが判明しました。つまり、前回何をしたにせよ、あまりうまくいかなかったということです。
レジスター紙は、一体何が起こっているのかを知るためにクララネットに連絡を取ったが、なんと、大変なことになった。
6時間です。
広報担当者は、明日にはさらに詳しい情報が得られるだろうと付け加えた。
クララネットのお客様、まだお帰りでないなら、お帰りください。今日はあまり仕事が進まないでしょうから。®
19/09/19 16:13 UTC 更新
記事が掲載された直後、クララネットの担当者から最新情報が届きました。現在の状況は以下のとおりです。
- すべてのアレイがオンラインになり、ヘルスチェックが完了しました
- HPエンジニアが現地で最終チェックを行います。到着予定時刻は18:30です。
- 管理クラスタのサーバーの電源投入を開始します。
- 次に顧客クラスターを開始します
時間枠に関して：
- 管理者が 1 時間以内にクラスタと VM を起動し、完了次第、顧客への対応を開始することを期待しています。
- 顧客が2時間以内に立ち上がることを期待しています。
2019年9月20日 08:31 UTC 更新
サービスは一晩中安定しており、Claranetのサポートチームは一部のお客様と連携し、個別の問題の解決に取り組んでいます。引き続きサービスに影響がある場合は、サービスデスク（0330 390 0500）までお電話ください。
