レジスター紙の独占記事によると、キャピタ社は、危機の際にNHSから現役復帰を促された、最近退職した医師や看護師の検査を担当するスタッフに60分間の研修を行ったという。
情報筋によると、同社のスタッフは先週末、電話で1時間の「バーチャル」研修を受けるよう指示され、研修終了後は直ちに、アウトソーサーが「復帰者」と呼ぶ人たちを連れ戻し、現在のCOVID-19パンデミックで逼迫しているサービスに追加のカバーを提供することが求められていたという。
キャピタは従業員に対し、このプロジェクトは3月29日に人事サービス部門に発注されたと伝えた。金額は明らかにされていない。
この取り組みを「NHSプロジェクト スタッフ復帰」と呼んでいるキャピタは、4月3日金曜日にスタッフに書簡を送り、その週だけですでに「400人の同僚」に審査業務の訓練を行ったと述べた。
キャピタ社、COVID-19による「予測不可能なレベルの混乱」のためプロジェクトを削減、従業員を一時帰休
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我々が確認した電子メールの中で、キャピタのピープルソリューションズ部門の執行役員であるシャンタル・フリー氏は、2万人の医療従事者が引退から復帰しており、現場に復帰する前にそれぞれが法的に専門家による審査プロセスを受けなければならないと述べている。
「この手続きによって彼らの復帰が遅れることがないようにすることが、明らかに重要です」と彼女は述べた。400人の職員は「復帰者と連絡を取り、医師や看護師の再配置に必要な情報を収集・処理し、必要な身元調査を行っていた」。
フリー氏はさらに多くのスタッフに名乗り出るよう要請した。
キャピタ社が4月4日（土）午前8時から4月5日（日）午前9時までの1時間枠で実施する研修の後、スタッフは直ちに土曜日の午前9時から午後9時までの12時間勤務、または日曜日の午前10時から午後8時までの10時間勤務のいずれかを選択するよう求められました。「1日あたり」200ポンドの報酬が提示されましたが、「1日」の金額は明確にされていませんでした。
キャピタの生徒たちは、Google Chrome、IE11、または最新のSafariブラウザで会社のキットを使用する必要があると説明されましたが、このプロセスは「古いバージョンでも機能します」とのことでした。キャピタは「過去にEdgeで問題が発生した」と付け加えました。
ザ・レグ紙は、キャピタ社の従業員が週末に500人以上も手伝ったため、アウトソーサーのシステムが対応しきれなかったと理解している。ザ・レグ紙が昨日入手したメモによると、フリー氏は従業員に対し、「応募者全員を選考することも、研修を受けた全員に仕事を割り当てることもできなかった」と述べている。また、そうした従業員には「今週は通常業務から数時間、遠慮なくお休みください」と伝えたという。
10日間のターンアラウンドプロセス
ザ・レグが閲覧したキャピタの文書には、「この作業は緊急を要するため、人々が関心を表明してから10日以内に作業を開始できるよう、効率的で迅速なアプローチが必要です」と説明されている。
例えば、犯罪歴確認は「帰国者」と連絡を取ってから少なくとも3日後まで延期されます。書類には「採用プロセスを迅速化するため、帰国者の犯罪歴確認は後日申請します」と記載されていましたが、これは採用プロセスの3日目から6日目の間に行われます。
職員は、医療従事者から提供された写真付き身分証明書と、FaceTime、Zoom、Skype、WhatsApp、Teamsといった様々なセキュリティ認証情報を備えたビデオチャットアプリを用いて、本人確認を行うよう求められました。確認ができない場合は、医療従事者に写真付き身分証明書を添えた自撮り写真の送信を依頼するよう指示されました。
それはいくらぐらいの価値があるのでしょうか?
Capita、内閣府、そしてNHSに、この仕事の価値について尋ねました。2020年コロナウイルス法の緊急法に基づき、政府は看護師やその他の医療・介護専門家の登録を一時的に変更しました。
この作業は正式な公的契約ではなく、おそらく数日のうちにまとめられる、公務員/保健局レベルの戦略的な議論であると私たちは理解しています。
キャピタの広報担当者は次のように語った。「当社は、COVID-19危機の結果、復帰した何千人もの看護師と医師の審査と研修を支援するため、NHSを支援していることを確認できます。」
「キャピタでは、コロナウイルスとの闘いを支援するために政府からの数多くの要請に応じてきました。
「今回の場合、私たちはNHSの重大なニーズに対応するために非常に迅速にリソースを動員し、すでに数百人の臨床医が復帰して最前線に配置されることができました。」
「私たちは、この前例のない困難な時期に、キャピタの社員が果たしている役割、そして彼らの献身とプロ意識を非常に誇りに思っています。」
先週金曜日、キャピタは投資家に対し、「英国政府のCOVID-19対策に追加的なサービスを提供する」可能性のある「100の状況」を検討していることを伝え、投資家を安心させた。
それはこう言った。
キャピタ社はまた最近、新型コロナウイルスの流行によって引き起こされた「前例のない状況」に対応して、計画されていた設備投資を2500万ポンド削減し、政府が先週示した計画に従い、多数の従業員を「一時帰休」させる予定であることを確認した。
先週初め、キャピタのCEOとCFOは、新型コロナウイルスの流行による事業を取り巻く不確実性のため、25％の「自主的な」減給を受け入れると述べた。
先月初め、同社は2019暦年で予想を上回る損失を計上し、収益は4%減の37億ポンド、営業利益は8%減の40万ポンド、税引前損失は6,260万ポンドとなった。®
