インテリアデザインツールのスタートアップ企業「Mosss」は水曜日、同社社員が誤って同社のG Suiteアカウントを削除したことを受け、データの復元を求めてGoogleを提訴した。
カリフォルニア州オークランドの米国地方裁判所に提起した自己訴訟[PDF]において、モス社は旧社名ミュージー社としてグーグル社にデータの復元支援を求めた。
「Google G Suiteアカウントが誤って削除されてしまいました」と訴状には記されている。「発生から1時間以内にGoogleに連絡し、ミスを説明し、G Suite Businessアカウントの復元を依頼しました。」
訴状によると、当初同社は、カスタマーサービス担当者が問題に対処すると発言したため、Googleが対応してくれるだろうと考えていた。しかし、救援部隊は到着しなかった。
「明らかに緊急の問題であったにもかかわらず、残念なことに、私たちのケースはエスカレーションされず、3日間近く何の措置も取られませんでした！」と訴状には記されている。「ビジネスの観点から言えば、メールにアクセスできず、顧客やユーザーとの連絡も一切途絶えてしまいました。」
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それは1ヶ月前のことでした。削除は6月8日土曜日の朝に発生しました。そのため、同社は訴訟によるサポート要請に踏み切りました。
訴状はさらに、同社がGoogleから回答を得られなかった経緯を詳細に述べている。「この時点で、我々はデータへのアクセスを回復させるために、その後1週間にわたりGoogleに何度も連絡を取り、ますます必死になり、複数のケース（サポートリクエスト）を作成しました」と訴状には記されている。「すべての努力は失敗に終わり、最終的に、データが失われ、復旧できないという1行のメールを受け取りました。」
しかし、そうではないかもしれない。訴状によると、同社はデータへのアクセスを求めて召喚状を請求したり民事訴訟を起こしたりする可能性があると知らされていた（Googleから知らされたのか、第三者から知らされたのかは不明）。そして、実際にそうしたのだ。
レジスター紙は共同創設者のクリスティアン・フルトン氏に電話で連絡を取り、何が起こったのか詳しく聞いたが、フルトン氏は運転中であり、すぐには詳細を語れないと述べた。
モス氏（ミュージー氏）は、投資家が同社に150万ドルを投資しているものの、金銭的な損害賠償は求めていないと述べた。「当社のデータには確かに金銭的価値があるが…かけがえのないのは、3年間にわたり多数の従業員と請負業者が生み出した成果物である」と訴状には記されており、ユーザーフィードバック調査、UX/UIの設計とテスト、アルゴリズムの評価、デモ、動画、エンジニアリングの試みなどが挙げられている。
The RegisterはGoogleにコメントを求めたが、返答はなかった。
チョコレートファクトリーのG Suiteサポートサイトによると、「完全に削除」とは、必ずしも完全に削除されるわけではないとのことです。同社は、「データが完全に削除されてから、ファイルやメッセージを復元できる期間は限られています。その期間を過ぎると、データは復元できず、永久に失われます」と説明しています。
The Registerは、これがG Suiteアカウントから削除されたユーザーにのみ適用されることを理解しています。削除されたアカウントを復元することはできません。®
