独占情報：イングラム・マイクロのウェブサイトおよび顧客サービスポータルで広範囲に及ぶ障害は、「技術的な問題」が原因とされている。
Regの読者レポートやソーシャルメディアによると、世界最大級のITディストリビューターであるIngram Microの障害は昨日UTC午後20時ごろに始まった。
同社は2025年3月29日までの第1四半期に122億8000万ドルの収益を上げ、純利益は6920万ドルだった。
同社のローカル Web サイトの多くには、営業および顧客サービス チームの連絡先の詳細が記載された同じメンテナンス スプラッシュ ページが表示されます。
The Registerに話を聞いたマネージド サービス プロバイダー (MSP) は、顧客のサービスが管理できないなどの問題を報告しました。
他にも、「重要なソフトウェアのバックアップライセンスだけでなく、ハードウェアも」注文できないことに不満を漏らす人がいた。
Ingram のパートナー ポータルは利用できないと報告されており、Microsoft 365 ライセンス、Dropbox ライセンス、ハードウェア購入などの管理は不可能となっています。
別の人物は、ヨーロッパでの売り上げの大部分を担うブルガリアのイングラムのサービスセンターのスタッフは、社内システムが全面的に停止したため、全員帰宅させられ、ノートパソコンの電源を切ったままにしておくように指示されたと主張した。
Ingram Micro UK のウェブサイトにメンテナンス スプラッシュ ページが表示されている
The RegisterはIngram Microに詳しい情報を求めて問い合わせたが、すぐには返答がなかった。
同社のコミュニケーション不足は顧客の目に留まらず、顧客はRedditに集まって大挙して苦情を述べ、Redditらしいやり方で、悪意ある行為の結果ではないかと推測した。
「24時間近くも経過しているのに、何が起こっているのか全くフィードバックがないなんて信じられない」とあるユーザーは書いている。
- 英国の携帯電話会社が音声・テキスト通信障害に見舞われ、3件がゼロに
- サイバー攻撃の渦中にある英国の小売業が被った莫大なコストを専門家が試算
- オックスフォード市議会への攻撃で21年分の選挙スタッフのデータが暴露される
- 代替クラウドプラットフォーム「Railway」、GCP顧客急増で最下層サービス停止を余儀なくされる
楽観的な見方をする人たちは、ダウンタイムの原因として同社が最近XVantageのAIとモバイルアプリをアップデートしたことを挙げたが、一方で不正行為を疑う人たちもいる。
「現在、技術的な問題が発生しています」と英国のメンテナンスページには記載されている。
「ご不便をおかけして申し訳ございません。できるだけ早く問題を解決できるよう取り組んでおります。」
同じページには、質問がある場合の連絡先となる住所と電話番号が記載されていますが、電話をかけたところ、回線が切断されているようでした。
ソーシャルメディア上の顧客は、アカウントマネージャーへのメールが戻ってきてしまうことや、モバイルアプリは動作しているのに購入が完了しないことについて不満を漏らしていました。
レジスターはイングラム・マイクロ内の情報源に連絡を取ろうとしたが、メールは返送されなかったものの、電話では誰にも連絡が取れなかった。
これは現在進行中のニュースです。The Registerは、最新情報が入り次第、随時更新します。®
