何かを強く望んでいるからといって、それが実現できるとは限らない。ディクソンズは今日、売上高が増加したと記載した最初の声明を再発行せざるを得なくなり、まさにこの事実を思い知った。（ネタバレ：実際には売上は伸びていなかった。）
苦境に立たされた小売業者は、1月4日までの10週間の最初の業績報告で、売上高が2%増加したと発表しました。しかし数時間後、ロンドン証券取引所に対し、実際には2%減少したと報告せざるを得なくなりました。おっと。
同社は、これは「事務的なミスによるもの」だと述べた。その他の詳細は変更されていないと付け加えた。ディクソンズ・カーフォンを悩ませているおなじみの問題が依然として続いているという点では変わらない。同社のモバイル事業は、比喩的に言えばU字カーブに陥ったままで、すぐには改善されないだろう。
明るい材料としては、ディクソンズのギリシャ事業の回復や、英国におけるテレビ、ゲーム機器、不気味なスマートテクノロジー、小型家電などの電化製品の売上増加などがある。
しかし、英国とアイルランドのモバイル子会社が11パーセント減少していなければ、すべてはもっと良くなっていたかもしれない。これは、2018年の財務結果に現れたテーマ、つまり、買い替える強い理由がないため、人々は既存の携帯電話をより長い間使い続けているというテーマを継続している。
DixCar が携帯電話の売上について言及したのは、「パフォーマンスは期待通りだった」ということだけだ。言い換えれば、携帯電話の売れ行きは期待されていたが、期待を裏切らなかったということだ。
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業績改善のために取られた措置には、2016年に閉店した134店舗に加えて92店舗のCarphone店舗を閉鎖すること、従来のネットワーク契約を見直し、DixonsとCarphoneの統合を加速し、ERPプラットフォーム上でグループを統合すること（ここでまとめています）が含まれています。
ディクソンズはまた、顧客サービスの向上に向け、従業員3万人に1,000ポンド相当の株式を手渡すことで従業員のさらなる協力を得ようと努めている。また、アマゾンや他のウェブベースの小売業者に対抗するため、オンラインショッピング体験の改善に努めており、クレジットサービスの見直しも行っている。
携帯電話の販売増に苦戦しているのは、ディクソンズ・カーフォンに限ったことではなく、業界全体の問題であり、例えば、同社の2019年度のApple iPhoneの売上は220億ドル減少した。
ディクソンズは2014年にカーフォン・ウェアハウスを37億ポンドで買収した。
「英国市場が低迷する中、好調なピークを迎えました」と、グループCEOのアレックス・バルドック氏は述べた。同氏によると、ディクソンズは65インチテレビの販売台数が75%増加し、ダイソン・ヘルス＆ビューティー部門の売上は20%以上伸び、約8,000台の不気味なスマートホーム機器の受け入れ先も見つかったという。
日々素晴らしい顧客体験を提供するために尽力する、有能で献身的な数千人の同僚がいなければ、これらはすべて実現できませんでした。共にディクソンズ・カーフォンの可能性を解き放ち続ける彼らに、感謝してもしきれません。
従業員の賛同を促す取り組みを、熱心な従業員の一人が少し文字通りに受け止めすぎたのかもしれません。えーっと、今朝LSEに数字を送る際に、マイナス記号ではなくプラス記号を間違えて押してしまったのです。もちろん、冗談です。®
