インタビューワークデイの CEO カール・エシェンバッハ氏は、メイン州とアイオワ州の州レベルのプロジェクトで同社が直面した大きな困難を別にして、SaaS HR および財務アプリケーションベンダーの展開の 90 パーセント以上が成功していると主張している。
12月にアムステルダムで開催されたWorkday Rising EMEAカンファレンスでThe Registerのインタビューに応じたエシェンバッハ氏は、両州政府における人事・財務システムの導入に関する課題を否定した。
アイオワ州は昨年、Workdayとの財務ソフトウェア提供契約を終了することを決定しましたが、同社の人事システムは引き続き使用しています。Workdayの財務システムの導入は、複数の業務プロセスに影響を与える可能性のある「実装上の問題」が見つかったため延期されました。州は公式声明で、代わりにCGIとの既存契約を延長し、レガシーシステムをアップグレードすることを決定しました。
州政府は、競争の欠如が批判されている調達プロセスにおいて、財務および人事ソフトウェアの提供のためワークデイに1,700万ドルの契約を授与した。
2021年、メイン州は、州の人事システム入れ替えプロセスにおける欠陥について、ワークデイが「責任を全く果たしていない」と非難した。州は、2度の稼働開始日を守れなかったことを受け、「設定とテストに重大な欠陥があり、ベストプラクティスと方法論が遵守されていなかった」と主張する書簡を公開した。
5,460万ドル規模のプロジェクトの公式レビュー後、州政府はプロジェクトを一時停止し、請負業者を解雇しました。メイン州は現在、PRISMと呼ばれる人事システムを運用しており、ウェブサイトによると、「複雑な要件を満たすためにWorkdayなどのソフトウェアを使用して構築」されています。
ワシントン大学の導入も課題に直面している。別のプロジェクトでは、2021年にAmazonとWorkdayが全社的な人事システムを提供する契約を締結したが、最終的には「両者とも何年も前にこの契約を締結しないことを決定した」とエシェンバッハ氏はThe Register紙に語った。Amazonの各部門と子会社はWorkdayを使い続けているとエシェンバッハ氏は述べている。
そういった事例はいくつかありますが、Workdayの場合、導入の95%、あるいは90%が予定通り予算内で完了しています。導入の規模、範囲、そして必要な変革を考えると、この数字は業界では前例のないものです。私たちは常に、過去に問題や課題を抱えていた導入事例から学ぶように努めています。
「Workdayはこうした導入を自社で行っているわけではないことを認識する必要があります。導入はパートナーを通して行われるため、私たちは常にパートナーから、協力して改善できる点を学ぼうとしています」とエシェンバッハ氏は語る。
メイン州は、ワークデイが5640万ドルの人事アップグレードという茶番劇に対して「責任を全く示していない」と述べている
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ワークデイは2005年にデビッド・ダフィールドとアニール・ブスリによって設立され、ブスリは1月にエシェンバッハに交代するまでCEOを務めました。直近の年間売上高は約73億ドルで、全世界の従業員数は2万400人です。
大学レスリングでの若き日の活躍により殿堂入りを果たしたエシェンバッハ氏は、導入時のあらゆる課題を回避するには、導入が始まる前の最初に、時間、努力、エネルギーを投じて範囲を定めることだと語る。
「Workdayは、導入開始前のスコープ設定において、お客様やパートナーと積極的に連携しています。スコープ設定の事前作業、例えばデータの検討やデータ移行方法の検討など、より綿密に事前に取り組むほど、プロジェクトの成功率は高まります」と彼は述べています。
公共部門のユーザーは、彼の自信を歓迎するかもしれない。米国では、ワークデイはオハイオ州クリーブランド市、テキサス州ガルベストン市、モンタナ州ミズーラ郡、ウィスコンシン州ミルウォーキー市、ネバダ州ノースラスベガス市など、近年の政府機関との契約獲得を誇っている。英国では、ハル市議会が初の地方自治体顧客となった。英国中央政府では、ワークデイは保健社会福祉省、教育省、税関歳入庁を含むホワイトホールの省庁群と独立機関に人事・財務ソフトウェアを供給する1億4,430万ポンド（1億8,200万ドル）の契約を獲得し、既存ベンダーのマイクロソフトとオラクルを抑えて勝利した。
フラットトップの坊主頭とおしゃれなチェック柄のジャケットを着たエシェンバッハは、1950年代の訪問販売員としても場違いではないかもしれないが、彼は、VMware、Inktomi、3Com Corporation、Lucent Technologies、EMCといったハイテク企業で上級管理職を務めてきた。
Workdayは9月、AIを活用して人事・財務部門の一般的な業務を加速し、ユーザーと連携して、あるいはユーザーに代わって業務を遂行できるAI「エージェント」を導入することを目的としたIlluminateプラットフォームを発表しました。Workdayによると、これらのプラットフォームはいずれも、Workdayプラットフォームが年間8,000億件以上のビジネストランザクションを学習データとして活用して構築されています。
Salesforce と同様に、Workday も新世代の機械学習テクノロジーの導入により利益率の拡大を期待しています。
「当社のAIソリューションの利益率は非常に高くなります。当社はソフトウェア企業であり、お客様にソフトウェアを提供することで高い利益率を享受しており、AIでも同様です。本当に重要なのは、お客様にどのような価値を提供し、Workday AIを活用して得られる投資収益率です。お客様からの初期評価では、Workday AIへの投資収益率は非常に高いことが示されています」と彼は述べています。
エシェンバッハ氏は、Workdayのリクルーターエージェントは採用担当者の生産性を50%向上させ、新規採用にかかる時間を30%短縮できると主張している。また、別の人材最適化AIは従業員の離職率を40%削減できるとも主張している。
しかし、ユーザーは人員削減よりも、期待される生産性向上を理由に、より「戦略的な」業務にスタッフを再配置する傾向が強かったとエシェンバッハ氏は指摘する。ワークデイのAIモデルは、ベンダーとのデータ共有を可能にする「イノベーション契約」を締結した顧客の約80%のデータに基づいて構築されているとエシェンバッハ氏は語る。ただし、識別可能なデータは顧客のみが閲覧できるとエシェンバッハ氏は付け加える。
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Workdayは顧客データを利用してAI製品を構築していますが、貢献者は優遇的な商業契約を結んでいません。サードパーティのパートナーは、Workdayに料金を支払うことで、顧客データを活用し、プラットフォーム上で新しいツールやモデルを構築することもできます。
Workday の CEO は、職場における AI をめぐる誇大宣伝は下火になりつつあり、ユーザーは AI を試用しながら「そこから得られる真のビジネス価値を見つけ出そうとしている」と述べている。
彼はこう語ります。「私たちは今、AIの短期的な影響を過大評価し、長期的な影響を過小評価しています。だからこそ今週は、お客様が当社の技術を利用することで得ているメリットの裏付けとなる点について、多くのことをお話しすることになるのです。」
エシェンバッハ氏は第1四半期と第3四半期に、特にEMEA（欧州・中東・アフリカ）における売上高に影響を与えている経済の「逆風」について投資家に説明しました。同氏は、ユーザーがAIをこのトレンドを打破する要因と捉え、「非常に高い」利益率を支えることを期待しています。®
