英国の会計検査院は、キャピタ社との7億ポンドのプライマリケアサービス契約を監視しながら、未配達の臨床文書16万2000件の滞留について調査を行っている。
NHS: 届けられなかった患者の記録を覚えていますか？さらに16万2000件が見つかりました
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2015 年 9 月、Capita は、GP の給与と年金、医療記録、患者登録、新規 GP の維持管理を含むプライマリケア サポート サービスを提供する 7 年間の契約を開始しました。
NAOは、サービス提供に関する「継続的な問題」が続く中、より広範な契約を精査している。
以前は、GP が臨床文書を PCS センターに転送していましたが、Capita との契約締結後も一部の GP が誤ってその転送を続行していました。
2016年10月、キャピタはNHSイングランドに未処理案件を正式に報告しました。「キャピタは、後から考えると、未処理案件をもっと早く報告できたはずだと考えていると私たちに伝えてきました」とNAOは述べています。
NHSイングランドが来月末に完了予定の臨床調査では、臨床記録を精査して被害の証拠を探すのに240万ポンドの費用がかかると見積もられており、これには一般開業医に支払われる30万ポンドも含まれています。患者への被害はまだ確認されていません。
転送のための通信を処理するための合意された契約プロセスが存在しなかったため、Capita に到着したすべての通信は保管されましたが、処理されませんでした。
これは、昨年、NHSシェアード・ビジネス・サービスとステリアの合弁事業において、70万件の患者記録が未配信となった別の事件に続くものです。この失態の解決に向けた取り組みには、これまでに660万ポンドの費用がかかっています。
Capitaのプライマリケアサービス事業のプロセス変更により、同社は2016年春のある時点で転送された通信の処理を停止しました。転送用の通信を処理するための合意された契約プロセスが存在しなかったため、Capitaに到着したそのような通信はすべて保管されていましたが、処理されていませんでした。
キャピタは2016年3月から36カ所のPCS拠点の一部を閉鎖し始めました。閉鎖に伴い、拠点に残っていたすべての記録の目録が作成され、NHSイングランドと共有されました。報告書によると、目録には「臨床記録」への言及がありましたが、この時点では未処理の臨床記録が含まれていることに気付いた人は誰もいませんでした。キャピタはこれらの資料を自社のアーカイブに保管していました。
NHSイングランドは、GPが誤ってCapitaに臨床文書を送るのをまだ阻止できておらず、毎月5,000〜10,000件の書類をCapitaから受け取り続けている。
同団体は、自分の診療所に登録されていない患者とのやり取りの取り扱い方に関するガイドラインを一般開業医が理解できるよう、情報キャンペーンを実施する予定だ。
報道によれば、NHSイングランドは、誤って受け取った通信を処理するための商業協定についてもキャピタと協議しているという。®
