開発者とのやや不安定な関係で知られるツイッターは、コンテンツクレンジングおよびセキュリティ企業スマイトの買収を発表し、ほぼ即座に同社の既存顧客とのつながりを断つことで、失策を重ねてきたという評判を木曜に確固たるものにした。
金額は非公開だが、この契約によりツイッターは、スマイトの詐欺撲滅技術を適用し、長年、悪質な言動や無礼な言動に悩まされてきた同ソーシャルネットワーク上の「会話の健全性」を改善できるようになる。
Twitterの利益は、Smyteの顧客であるnpm、Task Rabbit、Zendeskなどの顧客を犠牲にして得られたものだ。買収が発表されてから30分後、木曜日の米国西海岸時間午前6時頃にSmyteのAPIが無効化され、顧客が利用できなくなった。
npmの共同創業者兼COOであるローリー・ヴォス氏は、TwitterでSmyteとTwitterを非難した。「私たちは99.9999%の稼働率を実現するために全力を尽くしているのに、料金を支払っているサービスが、事前に通知すらしなかったために全く不要なダウンタイムを生み出し、ひどい扱いを受けているんです」と彼は述べた。「ひどい扱いを受けたと感じているのではなく、公然と、そしてひどく騙されたと感じているんです」
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Smyte は、顧客に機械学習ベースの API を提供し、バックエンド分析システムまたはアプリからデータ (クレジットカードによる購入、ユーザーのサインアップ イベント、ソーシャル メディアのやり取りなど) を送信し、そのアクションを許可するかブロックするかの判定を受け取ることができるようにしました。
API の詳細は Web から消えてしまいましたが、少なくとも一部はインターネット ウェイバック マシンで見つけることができます。
Voss 氏によると、npm には月額 2,000 ドルで 1 年間の前払い契約があったにもかかわらず、ほとんど通知なく API がシャットダウンされたとのことです。
「SaaS企業として、サービスを停止する際に顧客に移行パスと十分な移行時間を提供しないのは無責任です」とヴォス氏は述べた。「npmは、何年も前からある完全に無料のエンドポイントを閉鎖する前に、数ヶ月前に通知しています。それが私たちのやり方なのです。」
スーボールが近づいている可能性
The Registerにメールで送られた声明の中で、npm の CTO である CJ Silverio 氏は、npm が Smyte を使用して、Node.js パッケージ管理サービスである npmjs.com 上の一部のスパムと新規ユーザー アカウントのスクリーニングを処理していたと説明した。
「発表とサービス停止には驚きました。新規パッケージの公開と新規アカウントの作成が約1時間中断されましたが、コアサービスインフラへの影響はなく、npmのユーザー情報やデータが危険にさらされることはありませんでした」と彼女は述べた。「当社は多層防御体制を敷いており、この状況に対処するために必要な措置を講じています。」
The Registerは、npmが契約違反による訴訟を検討しているかどうかを尋ねた。同社の広報担当者は、「現在、コミュニティを守るために利用可能なあらゆる商業的および法的救済策を検討しています」と述べるにとどまり、詳細については明らかにしなかった。
Smyte の他の顧客はサービスの停止を冷静に受け止めた。
「昨日、Zendeskが不正アカウント作成防止のために利用しているサービスがTwitterに買収されました」と、Zendeskの広報担当者はThe Register紙にメールで回答しました。「ベンダーは直ちにすべての事業活動を停止しました。Zendeskは単一のベンダーに依存していません。また、お客様の安全を確保するために、自社開発のツールも活用しています。また、昨日からすべてのトライアル登録においてメールアドレスの認証を強制しています。お客様への悪影響はないと考えています。」
レジスター紙はTwitterとSmyteのCEO、ピート・ハント氏にコメントを求めたが、返答はなかった。
Twitterユーザーもそれほど遠慮せず、多くのユーザーがSmyteの顧客を予告なしに見捨てたとして、両社を非難しました。Observableのソフトウェアエンジニアで、CoffeeScriptやBackbone.jsなどのプロジェクトを開発したジェレミー・アシュケナス氏は、Smyteという単語の別の定義を提案しました...®
— ジェレミー・アシュケナス (@jashkenas) 2018年6月22日smyte | smīt |
動詞
（過去分詞 smytten | ˈsmītn |）1. 警告なしにサポートを撤回して（顧客や友人を）危険にさらす。
2. 特に信頼と安全に関わる使命の場合、自らが表明した使命を裏切ること。
例: 「俺を殴らないでくれよ、兄弟！」
追加更新
金曜日の午後、ツイッターの消費者エンジニアリングチームの副リーダーであるマイク・モンタノ氏は、状況を議論する社内メールを公開し、買収が適切に処理されなかったことを認めた。
「Smyteの顧客の移行方法について懸念がありました」と彼は書いている。「もっと良い対応ができたはずです。この経験から学んでいます。」
文書では、デューデリジェンスのプロセスにおいて、Twitter はグローバル企業としての義務に合致する方法で Smyte の顧客からデータを収集し続けることはできないと判断したと説明されている。
「これを念頭に、私たちは直ちに事業を縮小するという難しい決断を下しました」と手紙には記されていた。「Smyteのお客様と従業員の皆様に混乱とご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。この移行期間を皆様が乗り越えられるよう、尽力してまいります。」
