モバイル ネットワーク EE は 2018 年のスタートが芳しくなく、顧客サービス データ センターが昨日からダウンしています。
同社によると、エンジニアは問題を特定し、解決に取り組んでいるものの、本稿執筆時点ではまだ解決に至っていないとのことです。問題となっているサーバーは、オンラインの「MyEE」ウェブページと顧客向け電話回線を扱っており、ユーザーはデータ使用量の監視、請求書の支払い、アップグレードの注文などの基本的な機能を実行できます。この問題は、モバイルネットワークと有線ネットワークには影響しませんでした。
しかし、オンラインのコメントには、プリペイド携帯電話の料金をチャージできず、大晦日の不運の後に携帯電話が盗まれたことを報告できず、電話料金も支払えないEEの顧客の不満が表れていた。
Twitterユーザーの@HannahLucassは、「大晦日に携帯電話を盗まれてしまった。保険に加入する前に、すぐにブロックしてもらわないといけないんだけど、回線がダウンしているときにどうやってブロックすればいいの？」と述べた。
フォーラム投稿者の Nigel5 さんは、「今が支払期限の請求書を確認して支払わなければならないのですが、どちらも全くできません。まるで EE が死んでしまったかのようで、請求書を支払えない限り、私の電話回線はすぐに EE でなくなるでしょう。」と述べています。
コミュニティフォーラムで、管理者の「マイルズ」氏は不便を詫び、EEのエンジニアリングチームが問題解決に懸命に取り組んでいることを顧客に保証した。
EEのフォーラム投稿（障害への対応）
The Registerはコメントを求めてEEに連絡を取った。®
16:24 を追加して更新しました
EEはサイトが復旧したことを確認しました。広報担当者は次のように述べています。「多くのお客様への電話およびオンラインサポートを妨げていた技術的な問題は解決しました。サービスを完全に復旧し、電話、オンライン、店舗で通常通りお客様をサポートできるようになりました。問題解決に取り組んでいる間、お客様にはご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。」
