カナダのISPロジャースが数時間ダウン、ブロードバンド、ケーブル、携帯電話が利用不能に

更新：本日、カナダの ISP ロジャーズで大規模な障害が発生し、加入者は携帯電話、ブロードバンド インターネット、ケーブル サービスを利用できなくなりました。

ATMやデビットカード決済も影響を受け、人々は現金を引き出して店舗で買い物ができなくなり、中には911番緊急通報もできない人もいました。ロジャーズはカナダで1,000万人以上の携帯電話加入者を抱えています。NetBlocksのネットワーク監視者によると、この混乱によりカナダ全体の接続速度は4分の1低下し、他のISPやサービスプロバイダーにも波及効果が及ぶ可能性があります。

障害は数時間続いており、本稿執筆時点では11時間近く経過している模様です。通信大手の同社は、UTC（協定世界時）13:00頃（東部時間9:00頃）に接続障害が発生したことを認めましたが、オンライン上の苦情やCloudflareのインターネットレーダーによると、障害はそれよりずっと前のUTC（協定世界時）8:30頃（東部時間4:30頃）に始まっていたようです。

そのレーダーによると、インターネットの Rogers の AS812 ブロックでは、UTC 8:45 頃に BGP ルーティング通知が急増しました。

数時間前、ロジャーズはツイッターで「ロジャーズ一同を代表し、お客様に心よりお詫び申し上げます。今後、サービスがいつ復旧するかなど、新たな情報が入り次第、引き続きお知らせいたします」と投稿した。

また、サポート掲示板では、「現在、有線および無線ネットワークで障害が発生しており、技術チームはできるだけ早くサービスを復旧させるよう懸命に取り組んでいます」と確認した。

ネットユーザーの中には、ロジャーズのサービスが復旧したという報告もいくつかある一方で、まだダウンしているという報告も多数あるため、状況は人それぞれ異なる可能性があります。通信大手のロジャーズはCBCに対し、ネットワークの復旧は順調に進んでいると述べました。

放送局によると、ロジャーズ傘下のFidoやChatrといったブランドもオフラインとなり、旅行・金融ネットワークや緊急サービスへのアクセスも遮断された。オンタリオ州キッチナーにあるCBCのラジオ局も放送停止となった。警察は、ロジャーズの加入者が通話できない状況でも911コールセンターは引き続き機能していると強調した。ライバルの通信事業者ベルは、影響を受けていないと述べた。

この記事が公開されると、ロジャーズは接続性を回復するために技術者やサプライヤーと協力しているとツイートした。

当社の技術チームは、世界中の技術パートナーと協力してサービスの復旧に取り組んでおり、順調に進んでいます。pic.twitter.com/BsufX2Q92Q

— RogersHelps (@RogersHelps) 2022年7月8日

ロジャーズの顧客は激怒していると言っても過言ではない。「ロジャーズの世界へようこそ。カナダ国民の3分の1がサービス提供者の人質になる」と、ある顧客は言った。

新たな情報が入り次第、この記事を更新します。®

UTC 2200 に追記しました

この障害は現在も続いています。ロジャーズ氏は過去1時間ほどで次のような声明を発表しました。

ISP だけでなく、その加入者にとっても長い一日だったようです。

最終更新：7月11日 19:00 UTC

7月9日土曜日の東部標準時午前7時頃、ロジャーズはサービスをほぼ修復したと発表しました。日曜日には、CEOのトニー・スタッフィエリ氏が加入者宛てのメールの中で、システムのメンテナンス作業がシステム全体のダウンの原因である可能性が高いと述べました。

「お客様が当社のネットワークにどれほど頼っていただいているか、私たちは承知しており、心からお詫び申し上げます」と付け加えた。「特に、一部のお客様が緊急サービスに繋がらなかったことは大変遺憾であり、この問題を緊急の優先事項として対応しております。」

「金曜日は期待を裏切る結果となりました。今後はより良い結果を出すことをお約束します。」

スタッフィエリ氏はまた、接続不能による損害について顧客に返金するとし、根本原因の分析を実施し、冗長性を追加し、再発防止策を講じる可能性もあると約束した。