更新されたSonos は、サポートしても利益にならない古い製品のサポートを中止するという、以前に明らかにした意向をさらに強めています。
IoTスピーカーメーカーのSonosは火曜日、5月をもって一部の旧型機器のソフトウェアアップデートの提供を停止すると発表した。中には発売からわずか5年しか経っていない製品もある。サービス停止による直接的な影響はないものの、Sonosやそのパートナー企業のソフトウェア変更に伴い、旧型機器は機能停止、セキュリティの低下、そして互換性の喪失に見舞われる可能性がある。
ただし、注意点が1つあります。Sonosの旧製品と最新製品を混在させてご利用の場合、将来のアップデートで最新製品がSonosソフトウェアの新バージョンに移行すると、両方を同時に使用できなくなります。そのため、旧製品は専用のネットワークに隔離する必要がありますが、Sonosは近日中にこの機能を提供する予定です。
影響を受ける製品には、オリジナルのZone Players（2006年発売）、Connect、Connect:Amp（2011年から2015年の間に販売）、第1世代のPlay:5（2009年発売）、C200（2009年発売）、Bridge（2007年発売）が含まれます。
「現在、Sonosの体験は相互接続されたエコシステムに依存しており、100を超えるストリーミングサービス、音声アシスタント、Apple AirPlay 2などのコントロールオプションにアクセスできます」と機器メーカーはブログ投稿で述べています。
「新しいソフトウェア アップデートがなければ、特にパートナーがテクノロジーを進化させるにつれて、サービスへのアクセスとサウンド システムの全体的な機能が最終的に中断されることになります。」
「最終的には混乱を招く」という表現からは、その混乱の責任者が誰なのかは分かりません。しかし、ソノス社の最近の財務報告書には、ソノス自身が自社製品の陳腐化と顧客の不満を予測していたことが記されています。
「近い将来、この後方互換性はもはや実用的でも費用対効果もなくなると予想しており、旧製品のサービスを削減または中止する可能性があります」と、メーカーの2019年第4四半期10-K財務報告書は説明しています。「製品に広範な後方互換性を提供できなくなった場合、既存顧客との関係、そして当社の評判、ブランドロイヤルティ、そして新規顧客獲得能力に悪影響を与える可能性があります。」
これは、古い製品のキルスイッチをオンにして再販できないようにし、壊れたキットを下取りに出して新しい Sonos 機器を 30 パーセント割引で購入することを顧客に奨励することで、環境および社会に対する責任を称賛している同じテクノロジー企業です。
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計画的陳腐化は、Apple、Google、Microsoftといったソフトウェア中心の企業では一般的であり、製品のサポート期間を一定期間に限定しています。しかし、家電製品やコンシューマーエレクトロニクスのメーカーでは、消費者が製品の寿命を数年、あるいは数十年以上と期待しているため、計画的陳腐化は一般的ではありませんでした。
ソフトウェア中心のビジネスモデルを採用する企業が増えるにつれ、製品の有効期限は他の市場セグメントにも広がっています。しかし、Sonosが予想したように、消費者の期待はそれに追いついていません。これは、Sonosのディスカッションフォーラムにおける一部の顧客の反応からも明らかです。
「いくらお金をかけたかに関係なく、機器を段階的に廃止するような会社はどんな会社ですか？」と、身元不明のキーボード戦士が書いた。
あなたたちは本当に最低だ。私があなたたちの製品に投資して以来、あなたたちがしてきたことは製品を壊して機能を削ることだけだ。全製品に100%の買い戻しを提供するべきなのに、一部の製品にだけ情けない30%の買い戻しを提供する。壊したら買う。あなたたち詐欺師にはもううんざりだ。集団訴訟を起こされて破産してほしい。
そうは言っても、オープンソース ソフトウェアの宣伝としてこれ以上のものは想像しにくいでしょう。®
追加更新
木曜日、ソノスのCEO、パトリック・スペンス氏は公開書簡を発表し、旧ソノス製品には新機能は提供されないものの、バグ修正とセキュリティパッチを「可能な限り」提供し続けることを約束しました。また、スペンス氏は、最新製品同士が連携し、旧製品同士が個別に連携できるよう、「システムを分割する方法」の開発に取り組んでいることも明らかにしました。
