典型的な逆張りで、HP は Instant Ink 顧客に対する以前の約束を守るつもりです。つまり、結局、プリンターの寿命中、毎月最大 15 ページまで無料で印刷できるようになるということです。
先月、エル・レグ社は、HPが顧客に月額プランの無料プランを終了すると通告したと報じました。このプランは、顧客にサブスクリプションサービスへの加入を促すために2017年に初めて宣伝されました。さらに悪いことに、HPはその後、これらの顧客を12月に開始予定の有料サービスに自動的に登録してしまいました。
ええ、心変わりがありました。クリスマスの精神と呼ぶべきか、あるいはもっと可能性が高いのは顧客の反発と呼ぶべきか、HPは方針を一転し、昨日から顧客にメールで通知し始めました。
HPは「DeskJet 2630のプランは変更されることを以前お知らせしましたが、大切なお客様として、プリンターの寿命中は引き続き毎月15ページまで無料で印刷していただけます」と書いている。
HP: 永久印刷無料と約束していたのに、今はプリンターインクを使い続けるには月額料金を支払う必要がある
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さらに、「私たちは、自宅での印刷が現代社会において不可欠であることを理解しており、HP Instant Inkプランが今後もお客様の生活を少しでも楽にすることを願っています」と付け加えた。
HP が廃止を提案し、代わりに 15 ページにつき月額 0.99 ポンドを請求する無料プランが復活したことを除き、他のすべての層の料金は以前とまったく同じです。
無料プランが適用されなくなるのは新規顧客です。HPは顧客宛てのメールで、 The Regへの声明で次のように述べました。
「月額料金無料の 15 ページ プランは新規のお客様にはご利用いただけません。また、新しいプリンターに譲渡することもできません。また、アップグレードまたはキャンセルした場合は、月額料金無料のプランに戻ることはできません。」
Regの読者であるマーティン・カー氏は次のように述べています。「以前の対応で問題だったのは、15ページ無料プランが『プリンターの寿命が尽きるまで』提供されるという保証を破っていたことです。私のプリンターは今も元気で、脈拍も良好で、まだ何年も使える状態です。」
15ページ無料プランは「プリンターの寿命が尽きるまで」利用可能という保証を破っていました。私のプリンターは今も元気で、脈拍も良好で、まだ何年も使える状態です。
同氏は、HPが先月の決定を見直し、「ユーザーのフィードバックに基づいて」立場を変えたとみており、これは「悪いニュースが続いた年の終わりに、良いニュースだ」と述べた。
匿名を希望した別の読者は、HPは顧客層の「強い感情」に反応していると語った。
「HPは無料プランの終了計画を撤回せざるを得なかった」と彼は付け加えた。「また、COVID-19の影響で、家庭での印刷需要はかつてないほど高まっており、無料プランを廃止するタイミングは最悪だったと言えるでしょう。」
HPの2020年度第4四半期（10月31日締め）の最新財務諸表に示されているように、ロックダウン中に消費者による印刷が急増した。
インクはかつてHPの利益のおよそ4分の3を占めていたが、近年カートリッジ再生業者やクローン業者がその利益に打撃を与え、HPは戦略の見直しを迫られている。
エンリケ・ロレス最高経営責任者（CEO）は先月、HPが「採算の取れない」顧客アカウントの数を徐々に減らしていると述べた。®
