インタビュー測定できないものは実際に存在するのでしょうか?
これは、世界最古のモバイルネットワークパフォーマンス事業会社GWSの創業者であるポール・カーター博士が提起した疑問です。カーター博士の会社は20年以上にわたり、ネットワークの労働集約的なドライブテストを実施してきました。これは安価ではありませんが、徹底したテストです。より厳密で科学的なアプローチにより、通話品質や通話切れの測定値を計算できます。しかし近年、Androidスマートフォンのデータ収集が安価であることに惹かれ、市場に「クラウドソーシング」型の競合企業が次々と登場しています。
群衆から得られるデータは興味深い。トゥテラ氏がここで得たpingレートやデバイスのパフォーマンスは実に有用だ。しかしカーター氏が指摘するように、問題は、それらが人々にとって本当に最も重要なことを測定していないことだ。
「英国で人々が最も求めているネットワーク機能は、音声通話です。私たちは長いリストを提示しましたが、69%の人がそれを望んでいます。テキストメッセージは53%の人にとって重要で、ウェブは43%で3番目に重要です。動画ストリーミングを重要だと答えた人はわずか3%でした」とカーター氏は述べた。
「データサービスが重要でないわけではないのは明らかですが、スマートフォンの差別化要因は音声通話です。それは依然として、携帯電話の根本的に最も重要な機能です。」
群衆のパフォーマンスでは測定されないもうひとつのものは信頼性です。
「人々はより速いネットワークよりも、より信頼性の高いネットワークを求めています」とカーター氏は付け加える。重要なデータが測定されていないこの2つの領域を組み合わせると、TutelaやOpenSignalのような企業による純粋なクラウドソーシングによる分析では不十分だとカーター氏は主張する。クラウドソーシングのデータでは通話の信頼性を検証できないため、測定可能な範囲、つまり速度の測定に注力しているのだ。
GWSの信頼性における英国のトップ都市
シェイクスピアを愛する創業者（カーター氏はロイヤル・シェイクスピア・カンパニーの評議員）は、新興勢力に文句を言う代わりに、計画を白紙に戻しました。GWSは、顧客へのインタビューから得たより主観的な消費者データを、最終的なOneScoreランキングに組み込むという対応を取りました。
GWSがこのランキングを使用して発表した最初の調査では、いくつか驚くべき結果が出ている。EEは規模とスペクトルのおかげで最速のネットワークを持っているため、群衆の結果で常にトップになっているが、GWSは、英国の32の町と都市のうち、リーズ、レスター、マンチェスターの3つだけで最も信頼できることを発見した。ハチソンの3つは、速度に関しては通常はO2と最下位タイであることが多いが（通常はO2と）、これは3G HDSPA+を長期間維持し、スペクトルの割り当てが最も貧弱であるためであるが、信頼性に関してはロンドンとバーミンガムを含む14の都市圏でトップになっている。O2もまた、リバプールとグラスゴーを含む17の都市で最も信頼できるネットワークであり、良い成績を収めている。
なぜ群衆から導き出された結果とこんなにも違うのでしょうか?
「彼らはスループットに注目していて、重要な点を見落としています。音声通話の測定すらしていません」とカーター氏は言う。「多くの場合、複数のスレッドを使って単にキャパシティテストを行い、その場所での最大スループットを調べているだけです。ある意味では、これは非典型的なユースケースです。もしあなたがそこでスキーをしていたとしたら、実際にはそんなことはしないでしょう。」ネットワークが新しいデバイスを人々に押し付ければ、より良い結果が得られると彼は指摘する。古い携帯電話は新しい技術や周波数帯をサポートしていないからだ。
ネットワークが一定レベルに達すると、多くの速度テストは無意味になると彼は主張する。彼はこれを英国の大学入学サービスに例える。
「AレベルでBを3つ取ることを目標にしているとして、Aを3つ取れば合格です。ただ、合格が早まったり、合格点が上がったりするわけではありません。私たちのネットワークも少し似ています」と彼は言う。「FacebookやInstagramの投稿は0.5秒速くなるかもしれませんが、ストップウォッチで測れば0.1秒でも短縮するのは難しいのです。」ネットワークが信頼できないと、どちらもあまり役に立ちません。
カーター氏は、GWS はデータの重要性を軽視しているのではなく、消費者の利益を擁護しているのだと言う。
「もし放送局にアドバイスできるとしたら、全国規模でより信頼できる、包括的な放送網を構築することです。あらゆる場所であらゆることを行うべきです。あるいは、昔ながらの方法で、途切れる時間を減らし、音声を改善するべきです。何度も何度も同じメッセージを繰り返しています。」
O2は、顧客からの主観的な「非常に満足」評価でも好調です。ロンドンは通話切れが最も多くなっています。
データは、2017 年後半から 2018 年初頭にかけて、このアプリのような Rohde and Schwarz Freerider アプリを使用して収集され、世論調査とフォーカス グループは英国全土の約 3,000 人の競馬ファンを対象としました。
TutelaとOpenSignalは、主にクラウドデータに依存している最近のライバル企業です。IHS Markit傘下のRootMetricsはクラウドデータの利用を開始しましたが、その後、運転免許試験の利用に大きく切り替えました。消費者団体Which?は、「ペルーよりも悪い」という報告書でクラウドデータに依存していたとして批判を浴びました。今年、英国の状況はアルメニアよりも悪いことが判明しました。
カーター氏は、81%の利用者が一般的にオペレーターに満足していると報告しており、満足度は着実に向上していると指摘する。これは、VoWi-Fi機能が不足していた部分を補っているためだと彼は示唆している。
「もしドナルド・トランプの支持率が81％だったら、彼はバク転しているだろう。」®
