更新BTオープンリーチの最高責任者ジョー・ガーナー氏が、問題を抱える通信会社のインフラ部門を辞任してから24時間も経たないうちに、英国中のBT顧客はオンラインに接続できないと訴えており、ネットワーク障害の修復には最大3日かかる可能性がある。
この障害はパケット ルーティングの問題として現れ、不運な人の中にはさまざまな IP アドレスへのパケット損失が 100 パーセントであると報告する人もおり、DNS の不具合の可能性は排除されています。
BTは今朝、公式カスタマーケアTwitterアカウントで、南東部、イースト・アングリア、イースト・ミッドランズで問題が発生していることを認めました。Twitterでは、問題解決の時期については明らかにされていません。
一方、同社のサービス状況ページには、英国各地に点在するいくつかの小さな町が影響を受けていると記載されていた。エル・レグ社は、リストに載っていない町の顧客が怒りのツイートを投稿し、通信会社に何が起こっているのか尋ねているのを確認した。しかし、障害の復旧には最大3日かかる可能性があることに気づいている人は誰もいないようだ。
BTのサービス状況ページには、一部の地域では障害の復旧に最大3日かかると表示されていた。
より技術志向の高い顧客は、独自に診断を行うようになりました。
停電時にはよくあることだが、全員がすぐに携帯電話を手に取り、かつて国営独占だった通信会社にツイートし始めた。
@petehotchkiss そうですね、Twitter では不満が山ほどあります。それに、自宅のハブでは DNS サーバーを変更できないんです。うーん! :S
— ネイト・スミス (@natesmith__) 2015年11月17日
@BTCare ウェブサイトにアクセスできないんです。インターネット接続がほとんどないんです。大学の課題をやろうとしているときにいつも助かります!!! 9歳からずっとです。助けてください。
— ネイサン・ラーキンス (@NJLurkins) 2015年11月16日
昨日、BTオープンリーチのCEO、ジョー・ガーナー氏が約18ヶ月務めた通信会社のインフラ部門を退社し、ネーションワイド・ビルディング・ソサエティのCEOに就任した。ガーナー氏は以前はHSBCの英国支店長を務めていた。彼が退社時にルーターの設定データを持ち出したという兆候は全くない。®
アップデート
この記事の公開後、BTは連絡を取り、「今朝、ウェブページの読み込みに問題が発生したイングランド南東部およびイースト・アングリアのお客様にお詫び申し上げます。お昼までに問題は解決し、その後、お客様はオンラインに復帰しています」と伝えています。
