更新：エンタープライズクラウドベンダーのServiceNowの一部顧客は、月曜日の朝にルート認証のミスで多くの人が困惑したことに憤慨している。
このエラーは、ServiceNowの管理、計測、検出（MID）サーバーに起因しています。MIDサーバーは、ファイアウォール内のローカルクライアントサーバー上に常駐するJavaアプリケーションで、WindowsサービスまたはUnixデーモンを使用してアプリケーションをプラットフォームに統合します。サービスアドバイザリによると、この問題は月曜日の午前2時16分（UTC）に、MIDサーバーのルートG2 SSL証明書の有効期限が切れたことで発生しました。
「ServiceNow は、MID サーバーとインスタンス間の接続に影響する期限切れの SSL ルート証明書を特定しました」と勧告には記載されています。
この問題は、インスタンスのアップグレード、更新セットの取得、AI 検索、仮想エージェント、インスタンス間のクローン作成など、MID サーバーまたはインスタンス間の通信に依存する統合、オーケストレーション、検出、および MID サーバー スクリプトの実行に影響を及ぼす可能性があります。
ServiceNowは、616人の顧客が問題の影響を受けており、できるだけ早く修正プログラムを提供する予定であると発表しました。その間、多くのユーザーがオンラインで不満を吐露しています。
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「SNが私のチケットを受け取るのを待っている間に、他のチームを呼び出す前に、影響を受けるすべての顧客（基本的に全員）に実際に通知してくれたらよかったのに」と、ある人は不満を漏らした。
どの拠点にもネットワークやホストの問題がないことを確認した後、SNに電話したところ、問題について説明を受けました。それから90分後、私のCASEが実際に障害にリンクされました。以前は、SNが私たちに連絡をくれるのがかなり早く、時には私たちが問題に気づく前に連絡をくれることもあったような気がします。
一部の報告によると、証明書の有効期限切れエラーは2週間前にServiceNowに報告されていたものの、証明書の置き換え作業が不備だったようです。Downdetectorでは苦情が相次いでいると報告されていますが、他のフォーラムの一部ユーザーからは、一部のユーザーで障害が緩和されたとの報告も上がっています。
ServiceNow の障害レポート - クリックして拡大
ServiceNowは記事掲載時点でコメントを発表していない。
証明書に関するこの種の問題は今回が初めてでも最後でもないものの、最近広報面で問題を抱えている同社にとって、これは良い印象を与えるものではありません。先週、ServiceNowは顧客の社内ナレッジベース（KB）記事へのアクセスが可能であったことを認めました。同社は顧客と協力してこの問題を解決することを約束しました。®
9月24日追加更新
ServiceNowは、システムが正常に戻ったことを保証しました。広報担当者は次のように語りました。
