ウィプロは、顧客によるオフショアリングの活用が財務に好影響を与えていることを称賛するとともに、パンデミックによる在宅勤務の急増でこの概念が時代遅れになった可能性を示唆した。
インドのサービス大手である同社は昨日、9年ぶりの高い成長率を記録したと発表した。第3四半期の売上高[PDF]は21億ドルで、そのうち20億7100万ドルはITサービスによるもので、前四半期比3.9%増となった。同部門の利益率は21.7%と、過去22四半期で最高の水準に達した。純利益は4億600万ドルで、前年同期比20.8%増となった。
同社社長兼CFOのジャティン・ダラル氏は、顧客の本国ではなく、コストが安い海外の拠点でウィプロが実行した業務の割合が「過去4四半期で約6パーセント向上した」と語った。
顧客はそれを好んでいるようだ。四半期全体で同社は3,000万ドルを超える取引を12件成立させ、それらの取引総額は12億ドルに達した。
ティエリー・デラポルトCEOは「過去6カ月間で需要は着実に改善している」と述べた。
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営業活動の活発さは引き続き高まっており、パイプラインも堅調です。特にデジタルトランスフォーメーション、デジタルオペレーション、そしてクラウドインフラサービスにおいて、当社のサービスに対する需要が高まっています。
念のためおさらいしておきますが、世界経済はウイルスの影響で景気後退に陥っています。しかし、ウィプロは5つのセクターのうち4つで4%以上の成長を達成したと述べています。
デラポルト氏はウィプロのオフショアリング実績について問われ、ウイルス感染拡大による在宅勤務の増加は、オフィスで会えない従業員を信頼できることを顧客に教えることで同社にプラスになっていると示唆した。
「多くのクライアントが、遠く離れたチームと連携して複雑な業務や運用モデルを構築・管理できると認識し始めていることは間違いありません」と彼は語った。
彼はさらに、組織はオンサイトチームの中核が不可欠であることを認識するようになったと付け加えた。「つまり、純粋なチーム、つまり、以前よりもずっと、本当にあなたのそばにいて、100%あなたと繋がっている人たちが必要なのです。パートナーは少なく、より強いパートナーを持つという論理が生まれるのではないでしょうか？」
インドは、技術の専門知識の集中と質の点で、今後も独自の地位を維持するだろう。
「ですから…私の見解では、オフショア化できるものはもはや存在しません。すべては国内で、そうでしょう？多くの顧客が今後、このモデルで事業を展開したいと考えるでしょう。つまり、顧客の近くにいる人もいれば、遠くにいる人もいるということです。」
またCEOは、インドにはウィプロが雇用できるほどの優秀な人材が他国にはいないため、多くの「海外」人材がインドに集まると予想していると述べた。
「だからこそ、私の見解では、インドはテクノロジーの専門知識と才能の集中という点でも、専門知識の質という点でも、今後もユニークな立場を維持するだろう」と彼は述べた。
オフショアリングへの移行は、デラポルト氏が主導した組織再編によって部分的に実現しました。
CEOは顧客の動向についても概説し、「多くの企業が従来のITモデルから脱却し、ビジネステクノロジーの運用モデルを採用しつつある」と述べた。
「顧客体験変革プログラムは、オムニチャネル体験だけでなく、コア変革も含めたフロントからバックまでの取り組みになりつつあります」と彼は付け加えた。
クラウド移行は完了したと彼は付け加えた。「クライアントは、ワークロードのリフト＆シフトを超えてクラウドに移行し、自動化のネイティブ機能を活用しています。」これは、オフプレミス（ぎこちない言い方かもしれませんが）が、オフショアリングよりもさらに重要なトレンドになっていることを示唆しています。®
