シスコは、コロナウイルスのパンデミックのさなか、世界的な在宅勤務ポリシーをいかに迅速に導入する必要があったかに驚き、現在はセキュリティ保護のためにVPNの使用を制限している。
本日開催されたアジア太平洋および日本地域向けCisco Liveバーチャルイベントで、シスコのカスタマー＆セラー担当バイスプレジデントであるベイリー・セト氏は、当初は各国・都市での在宅勤務導入にほとんど問題はなく、2月3日から3月4日にかけては中国とオーストラリアのみで実施されたと述べた。その後、多くのオフィスが閉鎖され、3月16日までにシスコは在宅勤務を義務付けるポリシーを導入した。
「IT部門にとって、これを導入するのは確かに大変な課題でした」とセト氏は語る。「14万人の従業員とパートナーのために準備する必要がありました。つまり、94カ国498拠点で13万台のデバイスと5万5000台のBYODデバイスを用意する必要がありました。」
この突然の移行により、シスコはリソース確保に奔走した。セト氏によると、ウイルス感染以前の同社のシステムでは、新たにリモートワークを始めた従業員全員に対応できる規模がなかったという。「社内の各グループ」が、共有できるコンピューティング能力、ストレージ、ネットワーク能力をいくらか確保したという。
セト氏は、デバイスやデータセンターのプロビジョニング作業の詳細については触れなかったが、IT大手によるセキュリティニーズの評価でVPN容量の不足が判明したと述べた。つまり、在宅勤務中の従業員は社内システムだけでなく、一般向けサービスにも企業のVPNを利用して接続していたのだ。
したがって、負荷分散とフォロー・ザ・ムーンのリソース割り当てが重要になりました。
「ある場所で十分な容量を確保できないこともあります。そのため、グローバルなネットワーク網を活用して他のVPNリソースに接続しています」と彼は述べた。「時間帯をうまく活用すれば、インドのサイトが混雑しすぎている場合は、VPNリクエストを別の場所にリダイレクトできます。」
「スプリットトンネリング」も便利になったと聞きました。この技術では、VPNを経由せずに社内リソースにアクセスする必要があるトラフィックはVPN経由でアクセスし、それ以外のトラフィックはパブリックインターネットを経由してパブリックサーバーに送られます。
Cisco Live VirtualでプレゼンテーションするSzeto氏。これが今のカンファレンスの姿です。
セト氏によると、シスコのIT部門は、VPNを使わずにパブリックインターネット経由で安全にアクセスできると考えられる主要なSaaSプロバイダーなどのサイトを特定し、より機密性の高いトラフィックにリソースを解放できるようにしたという。
スイッチ大手のシスコも、チームに必要なツールの評価において同様の考え方に基づいている。シスコは新型コロナウイルス危機の間、Webexのドッグフーディングを実施しており、Office 365も利用している。これらのサイトは安全と評価されているため、従業員は生産性を維持するために一日中会社のVPNに接続する必要はないことを認識している。つまり、従業員の自宅からシスコのオフィスに本当に必要なトラフィックは、迅速かつ安全に送信されるということだ。
事態の収拾を図るため、同社のITチームは、VPNの使用やその他の事柄に関する不正確なアドバイスが社内で流布されたことを受けて、Szeto氏が「真実の単一バージョン」と呼ぶ情報を提供する新たな社内リソースを作成した。
CEOのチャック・ロビンズ氏は、現在毎週開催している全社ミーティングで、この新しいITルールブックに言及しています。このミーティングでは、シスコ社はCOVID-19危機における同社の事業運営について社員に最新情報を提供しています。セト氏は、シスコ社と世界が現在のパンデミックにどのように対応しているかについて、社員が十分な情報を得られるように、医療専門家を巻き込んでいると述べています。
セト氏によると、同社は企業文化の維持にも努めており、バーチャルなウォータークーラーチャットやビデオを使ったチームワークアウトなども行っているという（セト氏は、臭いの問題もあって対面では決して行わないと考えている）。レジスター紙はまた、シスコの従業員がマイケル・ジャクソンの「スリラー」のミュージックビデオの動きを真似しているGIF画像を掲載したシスコのブログ記事「コロナウイルス時代の仕事」も発見した。®
