オン コール金曜日の朝はただ 1 つのことを意味します。それは、El Regの毎週のオン コールで、読者がユーザーの、うーん、無知な話を共有する場所です。
今週は、2019 年の最初の月を乗り越えたご褒美として、Vulture が On Call メールバッグから 2 つのストーリーを選びました。
どちらも、コンピューターのマウスがユーザーにとってあまり馴染みのない課題であった 1990 年代半ばに起こった出来事です。
まず最初に、「フィル」の話を聞いてみましょう。彼は、マウスが動作しないというユーザーから電話を受けたとき、大手の急性期病院で上級デスクトップ サポートとして働いていました。
フィルは、デバイスが完全に故障したのか、それとも「ちょっと粘着性があるだけ」なのかを尋ねました。
結局のところ、「机の上にあるものはほとんど何でもマウスボールが楽しそうに吸い込んでいた時代」であり、再び動き出す前にしっかり掃除する必要があったのです。
「ええと」とユーザーは答えました。「ちょっとベタベタしていたんです。オレンジジュースをこぼしちゃったんです」
ディスク ドライブの回転が停止したかどうかを確認してください。または、メッセージを無視しているだけでしょうか。
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ああ、問題が解決してよかったとフィルは言った。「なるほど、マウスが動かなくなるのも無理はないですね。」
しかし、残念なことに、彼は間違っていました。
「ああ、その後は使えるようになったんですが、使うと手がベタベタになったので、キッチンの蛇口で洗いました」とユーザーは言った。「それから使えなくなってしまいました」
フィルは極度の自制心を見せ、笑わなかった。「少なくとも、交換品をお送りすることをお客様に約束して、電話を切るまでは。」
2 番目の物語は「マイケル」によるもので、カスタム PC を構築するビジネスを立ち上げるという短期間の試み中に出会ったユーザーの 1 人について語っています。
「私たちは彼のためにマシン（SVGA グラフィックス機能付き 60MHz Pentium）を組み立て、Windows 95 をインストールして設定しました」とマイケル氏は語った。
これはこの男が初めて持つコンピューターだったので、マイケルは彼の家に行ってコンピューターをセットアップし、30分間の説明会を行いました。
しかし翌日、チームはPCが動かないという電話を受けました。電話によるサポートを尽くした後、ユーザーはマウスに問題があると判断しました。
マウスのハードウェアに欠陥があるかもしれないと考え、マイケルは予備のマウスを手に翌日彼を訪ねた。
「彼の家に着くとすぐに、私は彼に問題を見せてほしいと頼んだ」とマイケルさんは語った。
「彼は PC の電源を入れましたが、Windows が起動するとすぐにマウスを机から持ち上げて空中で振り回しました。」
マイケルが何をしているのか尋ねると、ユーザーは「マウスを動かそうとしている」と答えた。
マウスを机の上に置いたままにしなければならないと言われたにもかかわらず、このユーザーは、このような状況で誰もが感じるであろう恥ずかしさにはまったく動じず、マイケルさんに訓練が間違っていたと告げた。
「今後はより明確に説明できるようあらゆる努力をすることを約束しました。」
あり得ないクレームに笑いをこらえた経験はありませんか？マウスの使い方で、今まで見た中で最も独創的な方法は何ですか？ぜひあなたのエピソードをお聞かせください。今後のOn Callで取り上げるかもしれません。®
