英国の患者は、Amazon の Alexa 音声アシスタントを使用して、国民保健サービスのウェブサイトから情報を検索できるようになります。
同国の保健相であり、アプリ開発者としても名高いマット・ハンコック氏は、プライバシーや、機密性の高い医療情報を営利企業に渡すことへの懸念を一蹴した。
今朝のBBCラジオ4のトゥデイ・ショーに出演したハンコック氏は、アマゾンがNHSの専門知識へのアクセスに料金を支払わない理由については明言を避け、「同社はデータを商業化しないと約束しており、厳格なプライバシー規則に従って保管する」と述べた。それですべて問題ないということだ。
ハンコックアップ：MPのソーシャルネットワークアプリはプライバシーの大惨事
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プレスリリースでは、「この技術により、患者、特に高齢者や視覚障害者、従来の方法ではインターネットにアクセスできない人々が、簡単な音声コマンドで、NHSが検証した専門家による健康情報を数秒以内に入手できるようになる」と約束している。
NHSXの最高経営責任者（CEO）であるマシュー・グールド氏は、「人々は、健康に関する信頼できる情報を、手軽に、そして実際に利用している方法で入手できる必要があります。Amazonをはじめとする大手・中小のテクノロジー企業と緊密に連携することで、毎日健康情報を探している何百万人ものユーザーが、ボタン操作や音声コマンドだけで、シンプルで検証済みのアドバイスを得られるようになります」と述べました。
medConfidentialのコーディネーター、フィル・ブース氏は、この結果にあまり感銘を受けていない。ブース氏は、「データがどうなっているのか、詳細が全く示されていません。NHSをAmazonに接続し、最も機密性の高いデータを渡す可能性があるということは、未だ答えが出ていない疑問が山積みになっているようなものです。プライバシーシールド（EUのデータを米国に保管・処理のために送信できる仕組み）は崩壊しつつあり、NHSの患者は言うまでもなく、誰にもこのような方法でデータを共有することを推奨すべきではありません。このような合意には、単なるプレスリリース以上のものが必要です。実際、法整備が必要になるかもしれません。」と述べた。
ブース氏は、実際的な観点から、10代の少女からの避妊に関する問い合わせはどうなるのか、そして彼女の父親、つまりAmazonアカウントの所有者はそれを聞くことになるのかと疑問を呈した。また、家庭内暴力加害者によるスマートデバイスの使用に関する最近の懸念にも言及した。
ブース氏は、NHS のデータ コーパスは真の至宝であり、おそらく地球上で最も価値のあるデータ セットであると述べました。
彼は、これが何の見返りもなく大手テクノロジー企業に引き渡される危険性があるのではないかと問いかけた。彼は、ロイヤル・フリーNHSトラストとグーグルのディープマインドとの契約のような他の契約も、データに関する無知の例として挙げた。
Amazonは、Alexaの音声録音をユーザーが削除しない限り永久に保存します。録音はインドとルーマニアの人間チームにも送信され、Alexaの精度向上のために聴取されます。
医療に関する質問がAlexaデバイスの他のユーザーによって閲覧される可能性があるという懸念もあります。音声録音はアカウント所有者によって聴取・削除できるため、例えばシェアハウスに住んでいる人にとってはプライバシーが懸念される可能性があります。
ビッグ・ブラザー・ウォッチの広報担当者は次のように述べた。
最も積極的にデータ消費を行う企業の一つに、一般の人々に個人の健康情報を提供するよう促すのは、驚くほど的外れです。AmazonのAlexaは人々の発言を記録し、私たちが全く知らないデータセンターに記録を保存し、私たちのデータを利益のために利用しています。この計画は、人々が極めて個人的な健康上の懸念に基づいてプロファイリングされ、データブローカーに狙われる結果となる可能性が高いでしょう。
「これらの家庭用監視装置は物議を醸しており、広く普及していません。最前線のサービスではなく、このひどい計画に公金が費やされるのは、とんでもない無駄遣いとなるでしょう。」
キャンペーン団体は、「信頼とプライバシーが剥奪されると、医療へのアクセスは不可能になる。このひどい計画はまさにそれをもたらす。データ保護の惨事は、今にも起こりそうだ」と付け加えた。
Regの読者なら、ハンコック氏がプライバシーとデータ保護の問題だらけの独自アプリを開発しようとして失敗したことを覚えているかもしれません。「Matt Hancock MP」アプリは、「Matt Hancockに写真／メディア／このデバイスの位置情報へのアクセスを許可しますか？」という、あまり面白くない質問を投げかけますが、今でもPlayストアで入手可能です。
ハンコック氏はまた、NHSからの資金援助を希望するテクノロジー企業に対する門戸開放政策についても批判に直面している。
この最新のプロジェクトは、NHSの技術調達改革のために設立された準政府機関であるNHSXによるものだ。
NHSの広報室は、この取引に関するいくつかの追加の詳細を提供してくれた。
この契約の一環として、患者データは Amazon と共有されません...Amazon とのこの契約は独占的なものではなく、当社は同様の契約で他のテクノロジープロバイダーと協力したいと考えています。
Amazonが提供するサービスは、いかなる形の診断やアドバイスも提供するものではありません。このサービスは、人々が病状についてより深く理解し、より効果的に医療を管理できるよう支援するものであり、患者とかかりつけ医との関係を断つものではありません。
この合意は納税者にとって費用負担はありません。コンテンツは既にNHSのウェブサイトで無料で公開されています。Alexaを通じたこの新しいサービスにより、より多くの人々がコンテンツにアクセスし、自身の健康管理を支援できるようになります。
Amazon はこうした情報を第三者と共有しておらず、この健康情報に基づいて商品を販売したり商品を推奨したりすることも、顧客の健康プロファイルを作成することもありません。
すべての情報は高い機密性を持って扱われ、Amazon は多要素認証を使用してアクセスを制限し、サービスの暗号化と制御環境の監査を行って情報を保護します。
Amazon の PR 担当者から次のような声明が届きました。
お客様の信頼は最優先事項であり、Amazonはプライバシーを最優先に考えています。お客様はご自身の音声履歴を管理できます。Alexaアプリまたはamazon.co.uk/privacyにアクセスして、音声録音を確認・削除できます。また、「今言った内容を削除する」または「今日言った内容を削除する」オプションを選択することもできます。®
