トークトークは顧客の不満を無視して8万件以上の請求を主張

英国の通信プロバイダーであるトークトークは、2019年度第1四半期に顧客基盤が純増8万人に達したと、本日の業績報告で発表した。現在、210万人の加入者が定額プランを利用している。

「卸売事業は素晴らしい成長を遂げ、小売事業のわずかな減少を相殺しました」と、最高経営責任者（CEO）のトリスティア・ハリソン氏は述べています。解約率はわずかに上昇し、1.28%でした。トークトークの2018年度の平均解約率は1.22%でした。

トークトークは昨年９月、最高経営責任者（ＣＥＯ）のダイド・ハーディング氏が昨年退任し、創業者のチャールズ・ダンストーン氏が会長に復帰したことを受けて、経営刷新の一環として、原点に立ち返りブロードバンドに注力するとし、モバイルプラットフォームを廃止する計画を発表した。

トークトークは、部分光ファイバーブロードバンドの加入者数が6万7000人増加したと発表したが、全光ファイバーFTTPサービスの加入者数は公表していない。同社によると、ビジネスイーサネットとファーストマイル（EFM）の接続数は5万3000件である。

トークトークは、300万件の住宅にフルファイバーFTTPギガビット接続を提供するために15億ポンドを投資することを約束したが、具体的な数字は公表しなかった。同社は単に「フルファイバーに向けた計画は引き続き順調に進んでいる」と述べただけだった。

同社はB2Bグループのデイジーを売却する計画を棚上げした。

売上高は前年比4.1%増の3億8,200万ポンドとなった。このうち3億900万ポンドを占める消費者向け、ホールセール、B2B向け直接ブロードバンドは、前年比3.7%増となり、「平均ベースの拡大が牽引役」となったと同社は述べた。また、ユーザー1人当たりの平均売上高は「緩やかに」減少したと付け加えたが、具体的な数値は示さなかった。

トークトークが今年15万人の純ユーザーを増やし、利益が15パーセント増加するとの予想を受けて株価は急騰した。®