第2四半期の10桁ドルの損失、会計年度後半の予想収益が数億ドル削減され、事業部門の所有権が見直され、長年の人員削減が報われたことを認めた。
DXCテクノロジーのCEOマイク・サルヴィーノ氏は、2か月前にCEO就任が承認されたばかりだが、昨夜、前任者が招いた混乱の責任を問われ、解決策の概要を説明した。
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まず、DXCの第2四半期（9月30日終了）の業績が発表された。売上高は3.23%減の48億5,100万ドル。事業部門別に見ると、グローバル・ビジネス・サービスは買収したルクソフトの売上高を含め、8.2%増の22億8,500万ドルとなった。これを除くと、有機的成長はわずか0.4%にとどまった。利益率は18.9%から15.7%に低下した。これは「デジタル人材の採用、デジタル人材の育成、そして複雑な国におけるコスト削減の鈍化」への投資を反映していると、CFOのポール・サレ氏は電話会議で述べた。
苦境に立たされた伝統的なITアウトソーシング（ITO）部門、グローバル・インフラストラクチャー・サービス（GIS）は、収益が11.6％減少して25億6600万ドルとなり、利益率が16.3％から9.5％に低下して失敗した。
「GISマージンは、当社の伝統的なITO事業の減少に関連する残存コストの影響と、厳選された顧客と協力してサービスを向上させる中での配送コスト削減策の減速を反映している」とサレ氏は述べた。
当四半期の総費用は68億5,000万ドルとなり、DXCは継続事業から19億9,900万ドルの損失を計上しました。これは前年同期の3億2,500万ドルの営業利益に対しての損失です。税引後では、DXCは第2四半期を2億6,200万ドルの利益に対して21億1,900万ドルの損失で終えました。
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もちろん、これはサルヴィーノ氏のせいではない。彼は四半期末のわずか数週間前にDXCの最高経営責任者（CEO）に就任したばかりだが、おそらく数ヶ月間は前CEOのマイク・ローリー氏に追随していたと思われる。しかし、これはサルヴィーノ氏自身の問題であり、すぐに解決できるものではない。この企業は多方面で課題を抱えているのだ。
サルヴィーノCEOは、就任以来、DXCの主要顧客40社、そしてすべての「戦略的パートナー」（名前は伏せた）と8万人の従業員と面会したと述べた。最新の集計では、DXCの従業員数は13万人（2017年4月発足時の従業員数は17万人）だったが、サルヴィーノCEOにはおそらくさらに数万人の従業員がいて、彼らと直接交渉する余地があるだろう。
サルヴィーノ氏は、DXCはAWS、マイクロソフト、グーグルなどとの契約やルクソフトの買収を通じてクラウド分野で20億ドル相当の売上高を上げており、「大きな規模とグローバルなリーチ」を誇っていると述べた。また、データ分析とデジタルエンジニアリング分野で14億ドルの売上高を上げている。DXCがレガシーシステムの流出を最小限に抑え、より多くの顧客をクラウド有料利用者へと転換させようとしている中で、ITO関連費用はさらに大きな割合を占めており、この部分に痛みを感じているという。
同氏は電話会議でアナリストらに対し、「われわれには今後の基盤となる強固な基盤がある」と語り、自動車、保険、ヘルスケア、旅行、運輸の各分野における知的財産権と専門性についても強調した。
予想通り、この最新四半期の DXC の内部を詳しく見てみると、売上、より具体的にはデリバリー部門が「改善の余地がある」ことが判明しました。
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まず、当社のデリバリーチームは、運用コスト改善のより複雑なフェーズを実行できませんでした。これには、ピラミッド最適化、DXCの自動化プログラム「Bionix」の広範な展開、そしてシックスシグマの原則を活用した運用効率化といった分野が含まれます。
DXCは、顧客の需要に応え、DXCからより多くの製品を購入する理由を提供するために、「主要顧客を安定させる」必要があります。クロスセルも改善すべき分野です。「統合ソリューションの販売にもさらに注力する必要があります。」
サルヴィーノ氏はさらに次のように付け加えました。「私たちは従業員にもっと焦点を当て、従業員への価値提案を強化する必要があります。従業員は、DXCでのキャリアパス、新規顧客との協業機会、そして昇進や再研修の機会について明確に理解する必要があります。これらの点を明確にすることで、従業員が認められ、評価され、報われる環境が整い、従業員満足度と定着率の向上につながります。」
次に、最近の納品活動における実行上の課題が一部の大口顧客に悪影響を及ぼしており、顧客が追加作業を保留しているため、利益率の低下、収益の遅延、受注の遅延が発生しています。これらの顧客については復旧計画を策定中ですが、業務運営の改善が必要です。これにより、顧客との連携を拡大する権利を獲得できると考えています。
CEOは、現在の事業モデルは「複雑すぎる」と述べ、「責任の所在が不明確になり、意思決定が遅くなっている。今後は、地域と業界に重点を置き、この構造を簡素化していく」と語った。
ITOについては、経営陣が同事業を「重視していなかった」ため、この分野に「投資し、強化する」計画だと述べた。
これらの各分野は「解決可能」だと同幹部は主張し、人事、企業運営、グローバルデリバリー、そして同社の二大市場である米国と英国の「主要顧客」の監督などの役職に5人を雇用した。
「われわれは、いわゆるエンタープライズ・テクノロジー・スタックを中心とした戦略を実行し、業界ソリューションを販売し、既存の顧客に注力する」とサルヴィーノ氏は語った。
同氏は、DXCが現在年間売上高の約4分の1を占める事業、すなわち米国の州および地方の医療、職場、モビリティにおける水平BPSを含む3つの事業の戦略的見直しも開始したことを明らかにした。
「戦略的代替案という場合、戦略的または金融的買収者への売却、スピンオフ、またはその他の取引など、価値を引き出すためのさまざまな行動が含まれる可能性がある」
ウォール街は同社の財務状況を好意的に評価しなかった。DXCが当初の207億5300万ドルから「修正ガイダンス」として売上高目標を195億ドルから198億ドルに引き上げたことも、状況を悪化させた。
サレCFOは、この原因は3つあると述べた。第一に、「いくつかの大型取引のさらなる遅延」といくつかの「失注」により、年間収益が2億7500万ドル減少すると予測されていること、既存顧客における「実行」問題により収益が2億5000万ドル減少する可能性があり、そのうち7500万ドルは顧客が「収益機会を保留」したことによるものであり、1億7500万ドルは特定のビジネスユニットの見直しに基づく「潜在的な混乱」によるものであること、そして第三に、DXCは従来のITアウトソーシング事業で1億ドルの収益減少を予測していることである。
「デリバリーセンターの統合、メンテナンスの最適化、エンタープライズライセンスの合理化など、いくつかの世界的な取り組みでも遅延が発生しました」とCFOは述べた。
「当社は、こうした減少を緩和し、顧客環境の近代化に積極的に注力しながら、機会のパイプラインを活用するためにITO事業に投資している」と同氏は付け加えた。
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