セールスおよびマーケティング ソフトウェアの大手 HubSpot が、Inbound 2018 マーケティング カンファレンスの真っ最中、そしてすべてのクラウド基盤を AWS に移行する計画を発表したわずか 1 日後に、サービス停止に見舞われました。
東部夏時間午前5時7分（英国時間午前10時7分）に始まったオンラインの混乱により、3日間のウェブマーケティングカンファレンスの真っ最中に、Red Hat Ansibleの公式ウェブサイトであるansible.comを含む多数の顧客のウェブサイトがダウンした。
本稿の公開時点では、HubSpot は「ウェブサイトの機能回復にまだ取り組んでいた」とのことだ。
HubSpot アカウントに直接リンクされている Web サイトは、この障害によって完全に機能停止し、「ドメイン '...' に関連付けられた HubSpot アカウントの有効期限が切れました」というメッセージが表示される保留ページにリダイレクトされました。
Ansible.comがHubspotにノックアウトされました。画像はVulture Centralの検索履歴とブックマークを削除するため、軽く編集されています。
またしてもHubspotの顧客ウェブサイトが停止
予想通り、イライラしたユーザーたちが Twitter で HubSpot に対して怒鳴り始めました…
@HubSpot 数時間にわたるウェブサイトのダウンで本当に困っています！毎月何千ドルも支払っているのに！何とかしてください！@HubSpotSupport
— Link Labs (@LinkLabsInc) 2018年9月6日
…マサチューセッツ州ボストンで開催されたカンファレンス「Inbound 2018」では、HubSpot を揶揄する人たちもいましたが…
@hubspot チームによる素晴らしいマーケティング活動。@Inbound サミット中に重大なソフトウェアバグが発生し、ランディングページがすべてダウン。ライブで解決されるのでしょうか？ #CantWait #INBOUND18 pic.twitter.com/7hJdFf5fSZ
— ロマン・ドゥトリオー (@RomainDoutriaux) 2018 年 9 月 6 日
...そして、停電がビジネスに及ぼす影響について懸念を表明する人もいました。
すべての#hubspot #enterpriseアカウントで大規模な障害が発生しています。#INBOUND18でパーティーが盛り上がりすぎました。重要なリードを失わないように祈るばかりです。
— ディーパック・ヴァイディア (@deepakvaidya) 2018年9月6日
「スケールとより速いペースでイノベーションを起こす能力は、当社のビジネスにとって極めて重要です。だからこそ、AWSを採用し、クラウドファーストのアプローチを採用し、AWSを当社の優先クラウドプロバイダーに選んだのです」と、HubSpotの最高戦略責任者であるブラッド・コフィー氏は、今週初めにHubSpotが全インフラをAWSに移行すると宣言した際に語った。さらに、「予期せぬアクセス急増時でも、当社のクラウドインフラが確実にサポートされるよう、AWSに頼っています」と付け加えた。
今回の障害はAWSの責任ではありませんが、HubSpotに対し、AWS以外のサービスをパブリッククラウドプロバイダーに移行したことが原因ではないかと問い合わせました。広報担当者は次のように述べています。
これは社内の問題であり、AWSへの移行とは関係ありません。この問題は、Marketing Hub Enterpriseポータルの一部、広告やウェブサイトツールなどのアドオンに影響を与え、一部のライブページの読み込みにも問題を引き起こしました。
「東部標準時午前7時過ぎの時点で、チームは一部のポータルでエンタープライズ機能が失われる問題を修正し、Webサイトの機能の回復に取り組んでいます。」
HubSpotのコアインフラ（CRM、マーケティング、セールス、サービスハブなど）の大部分は既にAWS上で稼働していますが、同社は100% AWS基盤への移行を進めています。S3データレイクの構築に加え、HubSpotは機械学習やチャットボット技術など、様々なAmazon製品も活用していると述べています。®
