悪名高いアイルランドの簡素な航空会社ライアンエアーは、米国ニュージャージー州の苦しむ男性から、実際の乗客宛てのフライト旅程メールを大量に送りつけられたと訴えられた。
「私のメールアドレスが彼らのものだと思っている人がたくさんいるようだ」と、Regの読者であるゲイリーさんはため息をつきながら言った。彼は、ライアンエアのオンラインカスタマーサービスのチャットエージェントが、彼がメッセージを受け取っていた予約のメールアドレスを変更することを拒否した様子を私たちに話してくれた。
米国北東部ニュージャージー州在住のゲイリーさんは、新しいユーザーを悩ませる永遠の問題に悩まされています。彼の Gmail アドレスは名前と姓を単純に組み合わせたものであるために、他の人宛てのメールを頻繁に受信してしまうのです。*
ゲイリー氏は、「通常は、間違っている人に返信して、その人が修正します。または、悪い記録がある会社に返信して、その会社が修正します。あるいは、フォームを使って返信して、会社が対応します」と語った。
残念ながら、ライアンエアーがアイルランドのダブリンとオランダのアイントホーフェン間のフライトの予約確認メールを送り始めたときには、そうはいきませんでした。
「同じようなことだろうと思ったんです。ミドルネームの頭文字を省略したか、ローカルGmailが.comではなく.co..TLDであることを忘れたかのどちらかでしょう」とゲイリーは言った。「ライアンエアのウェブサイトに行ってみたら、アメリカには電話番号がないことが分かりました（当然ですね）。でも問い合わせフォームはありました。10月初めにフォームに記入したら、7日以内に返信があると書いてありました。でも、何もありませんでした。」
彼は Twitter を試し、米国人に対して米国からは 0871 プレミアム料金番号に電話する必要があることを通知する会社の Web サイトに誘導された後、ライブ Web サイト チャットを試したところ、次の結果が得られました。
カスタマーサービス担当の「ノーバート」氏は後にこう付け加えた。「旅程表はご提供いただいたメールアドレスに送信しています。もし乗客が誤って提供したとしても、それは私たちの責任ではないですよね？」
指の不器用な乗客はタイプミスをする可能性があり、実際にタイプミスを犯すこともあるが、ライアンエアが明らかな間違いの訂正を拒否したことを正当化するものではない。しかし、「ノーバート」はその後も予約情報にアクセスし、エル・レグ氏が確認したメッセージの中で、ゲイリーに対し、自分のメールアドレスは「この予約に記載されているメールアドレスではない」と伝えていた。
ゲイリーは反論した。「では、残念なお知らせがあります。彼は間違ったメールアドレスを提供したのではなく、あなたのシステムから情報が漏れているのです」。ノーバートは、ライアンエアのシステムは「提供されたメールアドレスに送信しており、非常に似ているが同じではない」と認めた。
我々はライアンエアーにコメントを求めており、同社が回答した場合はこの記事を更新する予定だ。
Gmailは、登録メールアドレスの異なるバージョンに対応できることでよく知られています。プロバイダは、ドットの有無を区別しません（つまり、[email protected]と[email protected]は同じメールボックスです）。また、Wikihowの投稿で詳しく説明されているように、巧妙なユーザーはプラス演算子を使って、より高度なフィルタリングやメール追跡を行うことができます。
誰かがドットまたはプラス記号を誤解し、正しい受信者ではなくゲイリーを指すように誤ってサインアップした可能性があります。®
ブートノート
* Twitterユーザー@johnlewisも参照のこと。彼は定期的に賞賛、非難、苦情などを受け取っているが、そのすべてはイギリスのデパートに向けられたものであり、見知らぬアメリカ人に向けられたものではない。ジョンの永遠の功績として、彼はこうした無関係な日々の攻撃にもめげずにユーモアを絶やさない。決して過小評価されているわけではない。
** ゲイリーにとって、こうした混乱は珍しいことではありません。彼はこう語っています。
2018年1月4日11:25 UTCに追記しました
ライアンエアの広報担当者は、「ご予約時に正しい連絡先情報をご提供いただくのは、お客様各自の責任です。ライアンエアのプロフィールに[編集済み]氏のメールアドレスを誤って入力されたお客様には、問題解決のためご連絡いたします」と回答しました。
