最終更新今朝、Microsoft 365 Family のライセンスがダウンしたという報告が読者からメールボックスに殺到しています。親戚に技術サポートを提供している方や、中小企業で Office スイートを使用している方は、ご注意ください。
Microsoftのサービスヘルスページによると、「ライセンスの問題」により、ファミリー向けサブスクリプションのユーザーがOfficeスイートを開けない状態になっているとのことです。問題は今朝11時（UTC）頃から発生し、全額支払い済みでライセンスを取得した共有ユーザーには「サブスクリプションの有効期限が切れました」というメッセージが表示され、他のユーザーには「サブスクリプションがキャンセルされました」というメッセージが表示されるとのことです。
この問題は、アカウントの「メイン」ユーザーではなく、「共有」ユーザーに影響しているようです。ロックアウトされたユーザーは、今後数か月または1年間のサブスクリプションを全額支払っているにもかかわらず、Microsoftから「サブスクリプションの更新」を求められます。
The Register は読者の Mark Allen 氏に敬意を表します。同氏は、Microsoft 365 Family を使用している中小企業のクライアントと 1 時間過ごした結果、そのクライアントが使用していたファミリー アカウントでは有効なメンバーとしてリストされているにもかかわらず、そのユーザーは依然として Office にアクセスできないことがわかったと述べています。
アレン氏は、Reddit や Microsoft のサポート フォーラムの別の場所で報告されていたのと似たような話を私たちに話してくれました。つまり、現在アクティブなサブスクリプションを持っているはずのユーザーに、そのサブスクリプションがないと通知されているという話です。
「メインユーザーは大丈夫だが、共有ユーザーはダメで、期限切れと表示されている」と、マイクロソフトのサポートフォーラムのメンバーの1人は述べた。「マイクロソフトは更新費用を値上げしており、システムエラーと思われるこの件についてユーザーに補償してくれることを期待している」
「ウェブチャットに参加して、順番待ちの順番が来るまで何時間も待たされました。こんなの許せません!!!!!!!!!」
Allen さんの場合、ユーザーの削除と再追加は機能しませんでしたが、他のユーザーの報告によると、再招待は数時間は機能するが、その後再びエラーが発生します。
「これに1時間も費やした後、同じ家族の別の人から同じ問題を抱えたという電話がかかってきました。彼も追い出されてしまいました」とアレン氏は説明した。「パブでペンと紙を使って仕事をすることをお勧めします」
別の読者は嘆いた。「再追加は機能せず、ライセンスがないと表示されるだけで、ファイルを編集できないなどです。」
Microsoft に説明と復旧のスケジュールを問い合わせましたが、すぐには返答がありませんでした。®
1400 UTC に追加更新
マイクロソフトはステータスを更新し、「問題の原因を特定するために、サービステレメトリとサービス内の最近の変更を確認中」と発表しました。「一部」のユーザーは依然としてロックアウトされています。
16:30 UTC に追記しました
Microsoftからはまだ説明を受けていませんが、Azureの巨人である同社は障害ページを更新し、問題の原因となっている可能性のある「最近の変更」を特定し、復旧に取り組んでいることを示しました。ただし、修正がいつになるかはまだ発表されていません。
17:25 UTC に追記しました
マイクロソフト社は、障害の原因となった変更を元に戻す作業を進めており、一部のユーザーに対してはサービスの復旧が始まっていると述べた。
「機能を完全に復旧させるため、変更を元に戻す作業を継続しており、一部のユーザーから改善が報告されています」と、IT大手は障害発生時の対応ページで述べています。「まだ影響が出ているユーザーは、ブラウザを更新するか、アプリケーションを再起動してクライアント側のキャッシュを更新し、より早く復旧することをお勧めします。」
最終更新は2030 UTCです
Microsoft は、問題を引き起こした変更を元に戻し、サーバー側のキャッシュを更新したと報告しているので、問題はないはずです。
「テレメトリを通じて、影響が正常に修復されたことを確認しました」とマイクロソフトは述べた。
「クライアント側のキャッシュが更新されるように、ユーザーはブラウザを更新するか、アプリケーションを再起動する必要があります。」
レドモンドは障害の原因について具体的な説明はしなかったが、ライセンス情報が誤って入力されるようになった最近の変更が原因であると指摘した。
マイクロソフトは「今後同様の影響を防ぐため、展開前にテストと検証のプロセスをさらに見直している」と述べ、何らかのテスト部門がまだ存在していることを示唆した。
