メイン州は、米国の州の人事システムを入れ替える欠陥のあるプロセスにおいて、ワークデイが「責任を全く果たしていない」と非難した。
5,460万ドルのプロジェクトに対する公式レビューの要請を受けて、プログラム評価・政府説明責任局は、ワークデイがほぼ確実に非公開のままでいることを望んでいるという書簡を公開した。
メイン州行政財務局長のカーステン・フィゲロア氏は、州の老朽化した人事・財務システムの入れ替えについてSaaSベンダーに宛てた2020年5月の書簡の中で、昨年のプロジェクトは稼働開始日を2回逃したと述べた。
メイン州は、納品の失敗を主張し、中止を脅迫しているため、5460万ドルのWorkdayプロジェクトの見直しを命じた。
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プロジェクト管理オフィスによる評価により、「構成とテストにおける重大なギャップ、および遵守されていなかったベストプラクティスと方法論」が発見されたと彼女は述べた。
同局はまた、「プロジェクトのタイムラインには不適切な重複フェーズが含まれていた。さまざまなテストフェーズの終了基準が満たされていなかった。トレーニングとコミュニケーションが不十分だった。製品をサポートするメイン州のスタッフへの知識の伝達が極めて限られていた。」とも指摘した。
フィゲロア氏は書簡の中で、「これらの問題に対する責任は、ワークデイとメイン州のプロジェクトスタッフの両方にあります。しかし、ワークデイのプロジェクトスタッフは、この欠陥のあるプロセスにおける自らの役割について、何ら説明責任を果たしていません…」と述べています。
プロジェクト全体を通して、執行委員会への報告は楽観的で明るい内容ばかりだった。問題の深刻さと重大さについて、委員会には一切示唆がなかった。
フィゲロア氏はさらに、ワークデイ社がプロジェクトの問題を解決できるかどうか疑問を呈し、州が使用可能なシステムを得るために合意した金額より数百万ドル多く請求されるという提案に不満を表明した。
フィゲロア州知事は2月25日付の書簡でワークデイに対し、同社が30日以内にシステムの問題を解決できない場合は、州はワークデイとの専門サービス契約を直ちに解除する手続きを進めると通知した。
複数のレガシーシステム
しかし、このプロジェクトの歴史は、問題がベンダーだけにあるわけではない可能性を示唆しています。
州は2016年に人事システムの提供のためERPベンダーのインフォアと契約し、2018年にシステムの稼働開始を計画していた。しかし、この契約は2018年6月に「成果物不足のため解除」された。
2018年後半、メイン州はHRシステムの提供をWorkdayに委託し、今度は2020年の稼働開始を予定していましたが、現在ではその予定日は2022年に修正されています。
メイン州では現在、複数のレガシー システムを使用しており、これにより統合の問題、本質的に非効率的なプロセス、サポートされなくなったシステムとの非互換性などが生じています。
フィゲロア氏は2021年3月、歳出・財務合同常任委員会宛ての書簡で、「著しく時代遅れのコンピュータシステム」には、もはや教えられていないコンピュータ言語の知識も必要だと指摘した。さらに、これらの問題が「これらのレガシーシステムの維持と機能維持に多大な管理負担やコスト」をもたらし、「サイバー攻撃や誤動作に対する脆弱性」を招いていると付け加えた。
州の申し立てに対する回答を求めて、ワークデイに連絡が取られた。
ワークデイは以前、レジスター紙に対し「このプロジェクトを成功させるためにメイン州と提携することに尽力している」と語っていた。
広報担当者はさらに、「技術導入は高度な協力体制を必要とし、顧客を含むすべての関係者が参加し、それぞれのコミットメントを果たす必要があります。当社は、導入を前進させるために州と連携し、尽力してきました。メイン州には、正当な理由なく契約を解除する根拠はありません」と説明しました。®
