マーケティング：LD8データセンターの障害、本当にひどかったですね。でも、これ以上ひどい状況になるなんて考えられませんよね？ 財務：ちょっと待ってください

エクイニクスは、ロンドンのLD8データセンターで長期間にわたる予定外のダウンタイムが発生したことを受けて、顧客をいらだたせる取り組みを強化している。

昨日、UPSの故障により施設がダウンし、顧客（大手ISPを含む）が接続不能に陥りました。同社がサービスの確実な復旧を発表したのは8月18日21時50分（英国夏時間）になってからで、Giganetなどの顧客もその後まもなく、状況が正常に戻ったことを確認しました。

ギガネットは当然のことを述べ、状況を「理想からは程遠い」とみなし、回復力を向上させる方法を模索すると述べた。

一方、エクイニクス社は、電源が入っていると表示されたのに実際に入っているかどうかを確認した不安な顧客のチケットに料金を課すという形で対応したようだ。

ある顧客は、証拠が反対であるにもかかわらず、すべてが順調であるという同社の主張を確認するよう求めたため、チケットに170ポンドの料金が請求されたのを見た。

念のため言っておきますが、実際には電気が復旧したのはずっと後でした。
ですから、復旧したという嘘のメールを受け取ったので、問い合わせのメールを送っただけでした。実際には復旧していませんでした。

04:23:56: 電源喪失を検出しました - システムが停止しています。19
:33:28: ブートタイプ: 電源投入

— 𝖱𝖾𝗏𝖪 (@TheRealRevK) 2020年8月19日

別の人物もタイムラインを確認しており、停電の長さと、おそらく電力トラブルの影響を受けていない、会社での愚かな自動請求ドローンであったことを切に願うものによってさらに傷が増した屈辱を物語っている。

まさに「スマートハンズ」ですね。

顧客であるブロア氏は、レジスター紙に対し、自社はブロードバンド顧客全員を迅速にロンドンの別の拠点に移行させたため、「他の多くの拠点ほど大きな影響を受けなかった」と語った。しかし、バックアップオプションのない専用回線は、その間ずっと利用できなくなった（「お客様には常にバックアップ接続を確保しておくことをお勧めします」とブロア氏は付け加えた）。

ブロア氏は、おそらく料金は免除されるだろう（読者は請求書を見ているのではないことに注意してほしい）と語ったが、昨日の交渉中のエクイニクスのコミュニケーションを激しく非難し、「どう考えても、今回の件で最悪だったのはエクイニクスの対応だ。何時間も問題について一切連絡がなく、その後は最小限で情報に乏しい最新情報しか提供されなかった。そして、すべて問題ないと言われたのに、そうではなかった」と述べた。

あるいは別のTwitterユーザーが印象的に言ったように:

昨日はエクイニクスにて。

カスタマーリレーションズ・マネージャー：ちょっと！昨日のリモートハンドの請求書は全部保留にしましょう。もっとひどい混乱を招くだけです。ダウンタイムに関係のないものは手動で承認できます。

Equinix: ビールを待っててください!

— サイバーギボンズ（@cybergibbons）2020年8月19日

The Register はEquinix に連絡を取り、意見を求めたが、まだ返答はない。®