マイクロソフトの独占サポート パートナーは現在、世界中から送信されたサポート チケットを閲覧できる状態にあるが、これはレドモンドを拠点とする同社による非常に広範囲にわたる失態と思われる。
「現在、Microsoft パートナー ポータルでは、世界中のあらゆるサポート リクエストのチケット タイトルをすべて確認できます」と、IT ビジネス Everon の Stuart Crane 氏は今朝語りました。
マイクロソフトのパートナーポータルでは、提出されたサポートチケットを「すべて」公開しています。クリックして拡大
マイクロソフトの別のパートナーである Ilkley IT Services の Warren Lloyd 氏は次のように付け加えた。「チケットの内容は見ることができませんが、ケース番号とタイトルは確認できます。つまり、顧客情報は確認できず、送信されたもののタイトルのみが表示されます。」
パートナーポータルの問題に関する別の視点。クリックして拡大
別の Microsoft 中小企業スペシャリストが当社に連絡し、「Microsoft パートナー ポータルにログオンして、私が彼らに提供しているチケットのステータスを確認したところ、当社のものではないチケットが多数表示されました」と言いました。
顧客情報が公開されていないため、この恥ずべきSNAFUによってマイクロソフトがデータ保護法や監督機関に問題を起こす可能性は低いだろう。しかし、この失態は、このアメリカの多国籍企業に少なからぬ痛手をもたらすだろう。
このようなことはこれまでに起こったことがないようだ。少なくとも、エル・レグ社の膨大なアーカイブには、失敗談や大失敗、そして嘆かわしい失敗談が満載だが、そこにはそのようなことは記録されていない。
マイクロソフトは、何が起こったのか、なぜこのようなことが起こったのかを問い合わせたところ、回答するとのことだった。同社から再度回答があったら、この記事を更新します。®
追加更新
マイクロソフトの広報担当者は、「パートナーセンターポータルの一部の機能に影響していた問題に対処し、通常の運用に復旧できるよう取り組んでいます」と連絡を取った。つまり、問題は発生していたが、マイクロソフトが修復したということだ。
