今年もこの時期がやってきました。CRM 愛好者が Salesforce が主催する毎年恒例の Dreamforce カンファレンスのためにサンフランシスコに集まりますが、初日は計画通りにはいきませんでした。
まず火曜日、抗議者たちは、混雑した会議センターの外の通りで巨大な木製の檻を押して、セールスフォースが米国税関・国境警備局にソフトウェアを供給する数百万ドルの契約を結んだことに抗議して集会を開いた。税関・国境警備局は、アメリカ国境で幼い子供たちと亡命希望者の家族を引き離すことで最もよく知られている。
セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏は他のビジネスリーダーたちとともに家族の引き離しを非難しているものの、CBPとの協力をやめることは拒否している。
「セールスフォースがドリームフォースでパーティーをしている間に、国境で家族と引き離された子どもたちの夢は打ち砕かれています」とデマンド・プログレス社のティヒ・ヘイズレット氏は語った。
セールスフォースのCEOマーク・ベニオフは米国の移民政策に非常に反対しており、米国移民で何百万ドルも稼いでいる。
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「私たちはDreamforceで存在感を示し、メインスピーカーのアル・ゴア氏とウィル・アイ・アム氏、そしてその従業員や顧客に、私たちと一緒にマーク・ベニオフ氏に『契約をキャンセルせよ』と訴えるよう呼びかけています。」
抗議活動は小規模で、モスコーニ・ウエスト・カンファレンスセンターを取り囲んでいた多数の警察官や爆発物探知犬、そして代表団を動揺させることはなかったが、参加者の一人が、セールスフォース・ドットコムは何も悪いことをしていないと主張する抗議活動参加者の一人と怒鳴り合いになった。
しかし、抗議者たちにはもう一つの策略があった。会議が始まると、ベニオフ氏と難民・移民教育・法律サービスセンター（Raices）の事務局長ジョナサン・ライアン氏との間のメールがマスコミに流出した。二人はCBPとの契約について協議する予定だったが、ベニオフ氏はその場で辞退したのだ。
「申し訳ないが、実は今スキューバダイビングをしているところだ」とセールスフォースのCEOはライアンにメモで伝えた。
Salesforce は、電子メールでのやり取りが行われる前に Raices 氏に 25 万ドルの寄付を試みていたが、この非営利団体は、物議を醸している CBP との契約のため現金は受け取れないとして寄付を返却した。
サービスとしてのソフトウェア大手の同社は、CBPとの契約は家族を引き離すこととは一切関係がないと主張した。
飛行船に注意
別の雲がカンファレンス センターと、サンフランシスコのスカイラインにそびえ立つ最近完成した Salesforce タワーを囲んでいた。側面に #failsforce と書かれた巨大な飛行船のようだった。
#Dreamforce2018 の周りを #failsforce @sfchronicle と書かれた飛行船が飛んでいます pic.twitter.com/EJuJ7UXu4G
— ジェシカ・クリスチャン（@jachristian）2018年9月25日
このゲリラマーケティングの仕掛けは、ライバル企業のCRM企業フレッシュワークスがDreamforceイベントを利用して自社を宣伝し、同時にSalesforceを批判しようと考えたものです。これはサンフランシスコのテクノロジーカンファレンスと同じくらい長い伝統です。
AMDはかつてこの分野の達人でした。インテル・デベロッパー・フォーラムがまだ開催されていた頃、AMDは近くのホテルのスイートルームを借り切り、会議参加者やジャーナリスト（後者はインテルが多額の費用をかけて世界中から飛行機で呼び寄せていた）をバスで送り込み、ブリーフィングを行っていました。
ある年、生意気なAthlonチップ設計者がIDFの外に無料のコーヒーブースを設置したほどです。ささやかなRegハッカーがIntelの広報担当者を連れてカンファレンス会場に足を踏み入れたところ、コーヒーバリスタの一人が広報担当者にコーヒーを一杯勧めてくれたのです。
「着たいと思わない限りはダメですよ」と、チップジラの広報担当者は歯を食いしばって答えた。
パワーポイントの達人
会場では、ミドル・オブ・ザ・ロードの高齢ロックバンド、メタリカのドラマー、ラーズ・ウルリッヒがステージに登場し、ベニオフと顧客関係管理について話し合い、セールスフォース・ソフトウェアの利点を称賛するという奇妙な瞬間もあった。
ラーズ・ウルリッヒがステージ上で、@Metallica が顧客エンゲージメントに @salesforce ソフトウェアをどのように活用しているかについて話しているのを見て、大人になってからの人生は自分が思っていた通りには進んでいないなと思った。#Dreamforce2018 pic.twitter.com/IHbXygU7BF
— フィル・リビン (@plibin) 2018年9月25日
メタリカは、かつて著作権侵害反対キャンペーンの先頭に立っていたことから、全米レコード協会のお気に入りのバンドとして知られており、今週の会議で演奏する予定だ。
ショーの後のコンサートは、多くのイベント参加者にとってハイライトです。ミュージシャンは通常、ステージに引きずり出され、マネージメントと親しく語り合い、彼らの雇い主がいかに素晴らしいかについて語り合います。
おそらく最も恥ずかしい例は、StingのOracle OpenWorldでの出演でしょう。その夜、Gordon Sumnerは素晴らしい演奏を披露しましたが、データベースに関するセリフをステージ上で口ごもりながら話す姿は、痛ましいものでした。
その他のニュース
イベント自体にも新たなニュースがありました。AppleはSalesforceと提携し、iOS向けCRMアプリを開発しました。このアプリはSiriショートカット、Face ID、ビジネスチャットなどの機能を利用できます。Appleは他のスマートフォンプラットフォームに先駆けてSalesforceからモバイルアプリを入手する予定です。
「Salesforceと協力できること、そして同社の業界をリードするCRMがネイティブiOSを採用し、iPhoneとiPad専用の新機能を提供してくれることに興奮しています」とAppleのCEO、ティム・クック氏は声明文で述べた。
「ビジネスに最適なハードウェアとソフトウェアであるiPhone、iPad、iOSの強力な組み合わせと、ネイティブSalesforceアプリおよび新しいSalesforce SDKを組み合わせることで、世界中の企業に優れた顧客体験を提供できます。」
Salesforce はまた、自社のソフトウェアに Einstein Voice を導入し、Einstein Voice Assistant と Einstein Voice Bots を使用することで、ユーザーはキーボードに触れることなくソフトウェアに話しかけるだけで済むようになりました。
本日発表されたもう一つの新製品は、Salesforce Customer 360です。これは、CRMプラットフォームが提供する様々なアプリケーション間で顧客データを共有するための手段です。各ユーザーにIDが付与され、ユーザーは自分の情報をどこにでも持ち運ぶことができます。®
