仕事中に興奮するのは難しいことは分かっています。重要なものの電源となる壁のスイッチから離れて行ってください。

オンコール最近は飛行機に乗る人はほとんどいないようです。今日のオンコールでは、ちょっとしたミスが航空交通の監視を妨げてしまうので、これは便利です。

「クリス」によるこの物語は、私たちを 30 年前に遡らせ、名前のない航空管制センターのメインフレームと PC のサポートを担当していたヘルプデスクへと連れて行きます。

問題の日、彼は「航路料金担当」から電話を受けた。この部署は重要な役割を担っていた。フライトの運航状況とそれに伴う料金を把握する役割だ。「とても重要なんです」とクリスは強調した。「これが私たちの収入源なんですから」

問題は、PCが勝手に電源を切ったり入れたりを繰り返していたことでした。何のパターンもなく、業務の円滑な運営に支障をきたしていました。「仕事が滞っていました」とクリスは言いました。

「私たちは通常のチェックをすべて実施し、問題がPCや部屋の電源など特定の障害と関連しているかどうかを確認できるかどうかを調べました。」

喜びはなかった。直接訪問する必要がありました。

しかし、現場に到着しても、謎の再起動の原因は依然として不明でした。クリスはPCを正常なものと交換し、基地に戻ってから、どうやら憑りつかれたように見えるPCをテストすることにしました。しかし、ドライバーを取り出すかと思えば、再び電話が鳴りました。新しいPCも同じ状態だったのです。

クリスは本題に入り、障害が再発するまでユーザーと一緒に待つことにしました。待つ必要はそれほどありませんでした。新しいPCは謎のオンオフを繰り返していたのです。彼はすべてのログを確認し、接続も確認しました。すべて正常でした。

1時間後、また同じことが起こった。しかし今回は、クリスは何か聞こえた。カチッという音。壁の方から。

「やっと気づいたんだ。」

問題のユーザーは背が高くなかった。身長は150センチ以上はなかった。しかし、その身長の低さは、独り言を言う時の情熱で補われていた。

何かの歌に合わせてブツブツと歌うのは、私たちの多くが長年にわたって犯してきた罪です。

しかし、特に熱狂的なソロ演奏の時は、ユーザーは脚を激しく振り回していました。テーブルには背もたれがなく（彼女が以前座っていたテーブルとは違って）、脚はかなり高く上がっていました…

残りはご想像の通りです。

「これにより、彼女は壁のスイッチに手が届き、上がる途中でスイッチをオフにし、下がる途中でスイッチを戻すことができました。」

ユーザーは、IT チームの能力が十分でないと主張し、顔を赤らめてしまいました。

では、その解決策は？「机を少しだけ横にずらして、脚を振って（歌って）も電源を切らないようにすることです。」

不可能なことを諦めたはずなのに、解決策が思いのほか難しかった、なんて経験ありませんか？あるいは、誰も見ていないと思っていたのに、自分のパフォーマンスが露呈してしまった、なんて経験ありませんか？ぜひ、On Call.®までメールであなたの体験談をお聞かせください。