ディクソンズ・カーフォンには他にやるべきことがないかのように、英国の広告監視機関は、非常に高価なサムスン製冷蔵庫の誤解を招く宣伝について同社を厳しく叱責した。
広告基準局（ASA）は、6月初旬、ディクソンズの家電製品部門であるカリーズPCワールドのウェブサイトで、「アメリカンスタイルのスマート冷蔵庫」の広告を掲載し、表示価格2,999.99ポンドの横に「表示価格より10%オフ」のサインを載せていたと述べた。
同じ商品ページが6月8日に再び表示されましたが、大きな違いが一つありました。10%割引が3,299.99ポンドという価格に適用されていたのです。1週間後、デスクトップ版のサイトにはさらに変更が加えられました。今回は、購入者に対し、サイトのチェックアウト時または店頭で「割引コード」である「SAMSUNG10」を入力すると、「この商品の表示価格から10%割引」されるという案内が表示されました。
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ある顧客は当局に対し、商品画像の横にある2,999.99ポンドという数字は割引適用前の価格を示していると苦情を申し立て、広告が「誤解を招く」と主張した。
ディクソンズはASAに対し、2,999.99ポンドの冷蔵庫の10%値下げはセール初日のみに適用されたと述べた。2日目には、冷蔵庫の価格が「当時の市場状況に対応するため」に値上げされたため、値下げは3,299.99ポンドの冷蔵庫のみに適用され、その後はプロモーション期間中その価格で維持された。
ASAによると、ディクソンズは、冷蔵庫の価格は実際にはキャンペーン終了時に3,999.99ポンドに上がり、その後18日間その価格のままだったと伝えたという。
ASAは苦情を認め、「広告は『表示価格』に言及していたため、消費者は表示価格が製品の通常の販売価格であるとは考えないかもしれないが、それでも、キャンペーン導入前には製品に3,299.99ポンドの価格が適用されていたこと、そして表示価格に10パーセントの値引きを適用することで実際に節約できることを消費者が理解する可能性が高いと我々は考えた」と述べた。
申立人が提供した広告から、表示価格が2,999.99ポンドだった時と、その後3,299.99ポンドに値下げされた時の両方で「表示価格より10%オフ」のプロモーションが適用されていたことが分かりました。したがって、消費者は後者の「10%オフ」プロモーション期間中、その価格が適用される直前よりも多くの金額を支払うことになります。
監視機関はディクソンズに対し、この宣伝は実際には節約できないのに節約できると示唆しており誤解を招くものであり、同じ形で再度実行すべきではないと伝えた。®
