あるドイツ人男性は、自分のリクエストに応じて、アマゾンが保有する自分の情報を全て受け取ったとき、非常に困惑した。
彼は欧州のGDPR（一般データ保護規則）に基づいてデータ開示を要請していたが、Amazonでの検索や購入記録の中に、Alexa搭載のAmazon Echoデジタルアシスタントを使った自身の録音が1,700件も含まれていることに驚いた。驚いたのは、彼がEchoを持っていなかったからだ。しかも、録音された声は彼のものではなかった。
そうです。Amazonは彼に、全く見知らぬ人物の録音データ一式を送ってきたのです。彼はアメリカのIT大手Amazonに通報しましたが、返答はありませんでしたが、ファイルのダウンロードリンクは削除されました。しかし、彼は既にファイルを入手しており、ドイツのニュースメディアHeiseの友人に連絡しました。Heiseは録音データの詳細から、実際に話していた人物と彼のガールフレンドの名前をすぐに突き止めることができました（[PDF]）。正直に言って、これはあまり安心できるものではありません。Alexaがあなたの質問をすべて録音していることを意味します。
音声制御のエコーの所有者は、録音テープに録音されていたのが自分であることを確認した。また、報道陣がこのニュースを伝えた際、電話で「聞こえるほど驚いた」と語っていたと伝えられている。
アマゾンは顧客の自宅での録音を全くの他人に送信したに違いないとわかっていたにもかかわらず、盗聴された人物に連絡を取らなかった。このことは、シリコンバレーの企業が音声録音のトラブルに対処するためにどのようなシステムを導入しているのかというさらなる疑問を引き起こしている。
音声サンプル自体は予想通りのものでした。特定の音楽のリクエスト、天気や公共交通機関に関する質問、アラームの設定などです。しかし、それらの音声サンプルは、全く知らない人が盗聴していることに全く気づかないまま、男性について多くのことを明らかにしました。
もちろん、Amazon は直ちに謝罪し、何が起こったのかを正確に説明し、このようなことが二度と起こらないようにするためにどのような措置を講じるかを説明した。
そうだよね
なるほど。もちろん、そんなことはない。c't誌には、あれはただの「不運な事故」で、その後、皆が納得する形で解決したと書かれていた。
Alexaがすべてを録音してオンラインで漏らすという馬鹿げた恐怖を知っていますか？それが今起こったのです
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そこで雑誌はEcho所有者の男に電話をかけ直した。すると、Amazonが彼に電話をかけたのは、雑誌がウェブ界の巨人であるAmazonの広報部に働きかけた後だったことが判明した。つまり、Amazonは積極的に連絡を取っていなかったのだ。Amazonは、彼の音声ファイルが誤って別の人物に送信されたと伝えた。Amazonは、そのことを発見したと誤った主張をしたのだ。
ロイター通信がその後、アマゾンに何が起きたのか再度問い合わせたところ、広報担当者は「この不幸な事例は人為的なミスによるものであり、単発の事例です」と述べ、さらに「関係する2人の顧客と問題を解決し、プロセスをさらに最適化するための措置を講じました。予防措置として関係当局に連絡しました」と付け加えた。
そして本日連絡を取ったところ、全く同じ回答をいただきました。「これは残念ながら人為的なミスによる単発的な事象でした。関係する2名のお客様と問題を解決し、プロセスをさらに改善するための措置を講じました。また、予防措置として関係規制当局にも連絡を取りました。」
それで、とても安心しました。あまり深く考えずにAlexaを使い続けてください。大丈夫です。全く問題ありません。®
