オンコールこんにちは、フライデー。エル・レグの旧友。またお話を伺うために来ました…というのも、静かに忍び寄ってきたビジョンは、きっとオンコールの最新作に違いないからです。
今週、私たちの読者が解決した技術サポートの難問の話は実に衝撃的なものでした。それでは、これ以上前置きせずに「ジェラルド」を紹介しましょう。
彼は、米国の大手 IT 企業でテスト エンジニアとして働いていた数十年前のことを振り返ります。
同氏によると、彼の拠点には他の工場向けのサブアセンブリが多数あり、「バックプレーンの回路基板やドライブアレイなどが大量にこの拠点から出荷されていた」という。
テストに合格しなかったボードは出荷されず、同社はそれらのボードの修理に大勢の技術者を雇い、午後までには多くのボードを修理することが多かった。
週の仕事をこなすのに時間を費やした？この会社の人達ほどひどい仕事ではないはずだ
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「その後、彼らは基板を一番上の棚に小さなトートラックのように積み重ねます」とジェラルド氏は言い、エリア全体が ESD (静電気放電) 対策済みであるため袋は使用できないと指摘した。
その後、ボードは仮の場所で一夜を過ごし、翌日正式に再テストされ、無事に発送されることを期待した。
しかし、ジェラルドと彼のチームは、少し奇妙なことが起こり続けていることに気づいた。「技術者が修理した基板のかなりの数が再テストに不合格になったんです」と彼は言った。
「技術者たちは、故障箇所を修理し、ベンチテストも行ったと断言していましたが、実際には、新たな故障は以前のものとは異なっていたのです。」
さらに詳しく調べたところ、故障の多くは「MOSFET*部品やその他のESDに敏感な部品へのランダムな損傷」であることが分かり、これは静電気の問題を示唆しているとジェラルド氏は述べた。
しかし、このことを知っても、エリア全体が ESD 制御されていたため、チームはすぐに何が起こっているのか把握することはできませんでした。
「工場フロアの技術エリアは、中央通路とキュービクルの壁で仕切られていました。エリア全体が静電気対策済みだったので、中央通路を歩くだけでもヒールストラップとスモックが必要でした」とジェラルドは語った。
「ある夜遅くまで仕事をしていたときに、初めて問題に気づきました。」
結局、問題は清掃員だった。もっと正確に言えば、彼らの道具だった。
「夕方の清掃クルーが午後 7 時頃やって来て、きちんとスモックを着てヒール ベルトを締めたクルーの 1 人が清掃カートを中央通路に押しながら、キュービクルの壁の上部と、最近修理されたすべてのボードの裏側にあるピカピカの金色のコネクタ全体に羽根のほこりを払っているのを見ました」とジェラルドはひらめきの瞬間について語りました。
「ESDに関する再教育と清掃プロセスの変更により、ほとんどの問題はすぐに解決しました。」
というわけで、この衝撃的な物語はハッピーエンドを迎えました。もしテクニカルサポートの悩みを解決しようと奮闘する中で、衝撃的な発見があった方は、El Regまでメールでお知らせください。®
* 金属酸化物半導体電界効果トランジスタ
