英国のSurface所有者は、不具合のあるラップトップをCurrysに持ち込むことができるようになりました

英国で故障した Surface ラップトップの所有者は、デバイスに関する Microsoft 独自のサポート チャネルを経由せずに、地元の Currys に立ち寄ることができるようになりました。

この小売業者は、英国におけるマイクロソフト初の正規販売店向けサービスプロバイダー（ASP）となりました。マイクロソフトによると、これは「Surfaceラップトップをお持ちのお客様は、サポートが必要な場合にデバイスを修理するための新たな手段を得られる」ことを意味します。

レジスター紙は同社に対し、カリーズに支援のために持ち込むことができるSurfaceデバイスの正確なリストを求めたが、同社はまだ返答していない。

このステータスは、保証期間内にSurface本体を交換するだけでなく、Currys社が英国ニューアークにある同社の修理ラボで修理を実施できることを意味します。交換可能なコンポーネントには、ディスプレイ、サーマルモジュール、キックスタンド、Surface Connectポートが含まれます。

デバイスの修理容易化を長年推進してきたiFixitは、このニュースを慎重に歓迎した。iFixitのパートナーシップ・マネージャー、マット・ジーミンスキー氏はThe Registerに対し、この発表は消費者にとって前向きな展開であり、特にカリーズの店舗に立ち寄る方がマイクロソフトにデバイスを郵送するよりも間違いなく便利だと語った。

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「マイクロソフトが消費者の修理へのアクセス性を高め、修理が必要な場合のダウンタイムの削減に取り組んでいることを称賛する」と同氏は述べた。

しかし、こうした前向きな措置があったとしても、これらのサービスへのアクセス性と範囲については現実的な検討事項があります。消費者にとって、地理的に実現可能で経済的にも合理的な修理オプションを提供することは非常に重要です。

「マイクロソフトの今回の動きは、より堅牢な修理エコシステムに向けた一歩だと私は考えていますが、消費者が自ら修理を行えるように、部品やツールの入手性を高めるなど、包括的な修理ソリューションに向けた継続的な進歩の重要性も認識しています。」

マイクロソフトは昨年、iFixit に Surface ハードウェアのスペアパーツの販売開始を許可したが、英国は出荷先として記載されていない。

マイクロソフトUKのSurfaceカテゴリーリーダーであるジョン・クラウチ氏は、発表の中で次のように述べた。「マイクロソフトでは、お客様が当社製品やサービスをどのようにご利用になるかについて、より多くの選択肢と柔軟性を提供できるよう常に努力しています。」

「Currys と提携して英国で新たな Surface サポート パスを提供することで、テクノロジーを通じてお客様の目標達成をより効果的に支援できると考えています。」

MicrosoftのSurfaceデバイスは近年、修理しやすさが向上してきましたが、それは以前のモデルの悲惨なスコアから改善しただけのことでした。修理が難しいデバイスという点では、Surfaceだけが問題を抱えているわけではありません。Public Interest Research Group（PIRG）による最近の調査では、Appleは依然としてノートパソコンの修理しやすさランキングの最下位に沈んでいますが、状況は改善しつつあります。

規制当局と消費者の需要の組み合わせにより、デバイスの寿命を延ばし、修理を容易にするというトレンドが生まれています。マイクロソフトは、Currysを認定サービスプロバイダーのリストに追加することで、ユーザーがサポートを受けられる物理的な拠点を300か所追加しました。

地表所有者は、ただ運が良かっただけだと感じるかもしれません。®