エピソード 16「あなたが求めているのは、もっともらしい否認だ」と私はボスに言う。
「何を言っているのか分かりません。」
「ところで、誰かと電話を切るときのルールは知ってる？」
"いいえ。"
「必ず自分が話しているときに電話を切り、相手が話しているときには絶対に電話を切ってはいけません。」
「受話器が下がる音が聞こえるでしょう。」
「1986 年から電話している場合のみです。」
"何？"
Facebookの「友達解除」ルールに似ています。誰かを友達解除したい場合は、一度友達を解除してすぐに友達リクエストを送ります。相手が承認したら、一度友達を解除して友達リクエストを送ります。これを3回ほど繰り返し、相手からリクエストが来たら、ヒントをもらって友達申請はもうやめよう、と伝えましょう。
「はい、でも…」
「それはパートナーのゴミを捨てるというルールのようなものだ。」
「あ…じゃあそれは何のルールですか？」
「例えば、彼女が大叔母から受け継いだアイロン台を持っているとする。そのアイロン台は、リタリンを服用していない三本足の犬みたいに安定していない。捨ててしまいたいと思っても、彼女がそれをやったと分かる。そこで、誰かの結婚式の前日まで待って、何マイルも離れたゴミ箱に捨てるんだ。結婚式当日、アイロンをかけていないシャツを着て家の中をうろつき、アイロン台は一体どこにあるのかと途方に暮れるようになる。」
"私..."
「これらすべての秘訣は、不利な立場に置かれているように見えるのはあなた自身だということです。」
「なぜ私にこれを話すのですか？」
「理由はないよ。ところで、なんで君の机が燃えているんだ？今朝、経費の領収書を全部君の机の上に置いたのに？」
ボスは急いで現場に駆けつけますが、今度はそれが誤報だと分かります。
私は退屈です。
今日は金曜日、クリスマス休暇が迫っており、解決に 15 分以上かかる仕事に取り掛かる余裕はない。ただ、上司はヘルプデスクのキューのバックログを解消することに非常に熱心だ。
問題は、ヘルプデスクが約 2 年前にほとんどの処理をキューに入れるのをやめたため、キューに入っているのは古い問題と、誰もやりたくない難しすぎる仕事だけになっていることです。
「それで、iPad の問題についてですが...」と上司は続けます。
「これはiPadの問題ではなく、iPAQの問題だ。そして、これは決して解決されないだろう。」
「IPAQとは何ですか？」
「まさにその通り！これはAppleが命名規則を盗んだだけのデバイスで、何年も誰も使っていないんです。」
「そして、なぜ解決されないのでしょうか？」
「当該ユーザーが当社のネットワークに接続したいと考えたためです。」
"そして？"
「そして私たちがそれをする前に、彼は窓から落ちてしまったのです。」
「それで、なぜその仕事はまだ空いているのですか？」
「解決テキストフィールドは必須だからです。」
"そして？"
「そして、もしそれが起こるたびに「ユーザーが窓から落ちた」と表示したら、ヘルプデスク ソフトウェアからデータベース正規化の警告が届くことになります。」
「…何を言っているのか分かりません。」
"それは問題ではありません。"
「それで、このプリンタの問題はどうなったのですか？」
「これはデータ正規化の警告です。」
「ビデオのダウンロードにはネットワークが遅すぎますか?
「データ正規化の警告。」
「管理者アクセスが必要なのはこれですか？」
「ああ、あれですね。彼に管理者権限を付与したのですが、残念ながら、使用する前にデータの正規化に関する警告が出てしまいました。これは他のユーザーへの見せしめとしてです。ご承知のとおり、これはシステム内で未解決の管理者権限に関する唯一の問題です。そのため、問題を解決しただけでなく、再発も防ぐことができました。」
「私は…どうだろう…」
「分かります。今朝のジョブについて、更新がないまま何が起こっているのか知りたいですよね。実は詳しくは調べていませんが、私の見たところ、あるユーザーが自宅のマシンをドメインに参加させ、さらに個人のクラウドストレージを会社の主要ファイルストアの一つにリンクさせたいと考えているようです。」
"はい。"
「これは難しい問題です。というのも、一方では従業員が自宅のパソコンを個人的な用途に使わないようにBYODを奨励しようとしている一方で、もう一方ではシステム本来の安全性を確保しようとしているからです。」
"そして？"
「そして私たちはまだそれについて考えています。」
「解決に要する予想時間はありますか？」
「それは彼が何階にいるか、そして彼のオフィスに窓があるかどうかによって大きく左右されると思います。」
「私なんですが、私のオフィスには窓がないんです。」
...
「あなたが探しているのは、もっともらしい否認です」と私は警備員に言いました。
「何を言っているのか分からない。」
「ところで、会社から何かを盗むことに関するルールはご存知ですか？」
「自分のデスクからもいつも何かを盗むんですか？」と警備員が言う。
「その通りです。でも、上司のノートパソコンを家に持ち帰る前に、そのノートパソコンにウェブカメラが搭載されていないことを確認する、というルールもあります。」
「ああ」と彼は言った。「それで…これをどう処理するつもりですか？」
「まあ、この状況では、開いた窓や争った形跡を見て、不審な職場事故だと思うかもしれませんが、私が見ているものはわかりますか？」
"何？"
「データベースの正規化に関する警告が表示されます。」
「次は何を？」
「説明させてください…」
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