カチッ、バン、ガラガラという音。それはあなたのマシンの中に幽霊がいるのでしょうか?

オンコール読者の皆様にテクニカルサポートの危機と成功談をシェアしていただくオンコール最新号へようこそ。今日は死者の日、そしてハロウィンも過ぎたばかりなので、エル・レグは、ちょっと怖い特集として、読者の皆様からいくつかお話をピックアップしてみました。

コンピューター手品

まず最初に、私たちは「ジョナサン」に会います。彼は病院で IT サポートをしていたときに受けた恐ろしい電話を思い出します。コンピューターを持たない医療秘書やコンサルタントは、簡単に攻撃的になる可能性がありました。

ジョナサンは、理由もなくPCが再起動する原因を突き止めるよう依頼された。いつものようにソフトウェアの再構築とほぼ全ての部品の交換を終えたジョナサンは、背筋が凍るような恐怖に襲われていた。一体誰に電話すればいいのだろうか？

残念ながら、ゴーストバスターズではありませんでした。メーカーの担当者、病院の不動産部門の担当者、そしてジョナサンが医療秘書の周りに集まり、まるで信者たちがウィジャボードを見つめるように、何かの兆候がないかと期待しながら彼らの一挙手一投足を監視していました。

「案の定、私たちがそこに座っている間に起こったんだ！」とジョナサンは言った。診断で手がかりが得られなかったため、3人は魔法をかけられた機械の観察を再開した。そしてなんと、また同じことが起こったのだ。

「どちらの場合も、ユーザーは紙ベースの作業を終えた後、PCに戻って作業を続けようとしていました。キーボードを手に取ると、1秒ほど経ってからマシンがリセットされてしまいました」とジョナサン氏は言います。

しかし、アマチュア探偵はすぐに原因を突き止めました。「ユーザーがキーボードを脇に置いた際、ケースに押し付けたところ、たまたまリセットスイッチが押されてしまいました。そして、キーボードを再び持ち上げると、キーボードのリセットスイッチが外れ、マシンがリセットされたのです。」

「少し遅延が発生した理由は、飲み物をこぼしたせいでスイッチが少し粘着性があったためであり、キーボードを動かした直後に遅延が発生することはなかった。」

機械の中の幽霊

何年も前、読者のギルバート氏は、初めて使うマシンにDOS6.xをインストールしていました。DOS3.xより上位のOSをインストールするのは初めてだったので、インストーラが「『これを設定しましょうか？』『あれを設定しましょうか？』と、不気味なメッセージを表示してくる」様子に「面白がった」とギルバート氏は言います。

しかし、再起動の時が来た時、この幽霊のような助っ人はどうやらマシンを動かし続けたかったようで、電源スイッチを何度押しても反応しなかった。そのため、彼には壁のコンセントで電源を切るしかなく、「これで幽霊は祓われた」という。

ギルバートは、その日の仕事のことで頭を悩ませていたが、後になって、古い拡張グラフィック アダプター CRT モニターが接続されていて、PC の背面にある補助電源コンセントから電源が供給されていることに気づきました。

「次の部分は、年配の読者にはお分かりでしょう」とギルバート氏は述べた。「モニターはCRTだったので、大きな消磁コイルが付いていて、電源を入れるたびに画面に衝撃を与え、主電源から大きな電流が流れていました。あの起動時にサージがPCの電源スイッチを溶着させたのは、単なる偶然でした。」

死との戦い ― それともフェイスペイントの大失敗？

週末のお祭りが近づいてきましたが、フェイスペイントに使えるかもしれない素材についての警告の言葉が、80年代後半に大手石油会社の技術サポートで働いていた読者の「マイク」から届きました。

マイクは、ある上級役員から「慌てた」電話を受けました。巨大なHP500プリンターにトナーカートリッジが入らないというのです。問題のオフィスに到着すると、その上司はマイクにドアを閉めるように指示しました。

「そうしました。振り返ると、彼の首から上は黒いトナーの粉で覆われていました…どうやってやったのかは分かりませんが、トナーカートリッジをこじ開けて、顔にトナーを吹き付けたのでしょう。粉がプリンターの中に入ったと思ったのでしょう。」

トナーパウダーの毒性を考慮して、マイクはすぐに救急車を呼びました。

トリック・オア・トリート？

最後に、楽しいひとときが一変したお話をご紹介します。ハロウィンの定番、トリック・オア・トリートのシナリオです。これは、不法侵入の通報を受けた「ボビー」の話です。

犯人はノートパソコンを盗もうとしたが、それが机に有線接続されていることに気づき、代わりに携帯電話を拾い、逃走した。

「警察は、犯人がノートパソコンを捨てる前に触っていたのを見て、当然指紋を取るために埃をかぶった」とボビーは語った。

後日、ユーザーがデバイスが動作しなくなったと訴えたところ、2人はアルミニウム製の指紋採取用の粉塵が「非常に細かく、導電性が非常に高い」ことを発見した。「犯人はユーザーのノートパソコンを奪ったわけではないかもしれないが、警察が代わりに仕事を終わらせたのだ。」

週末が楽しいこと、楽しいことに満ち溢れていることを願っております。ただし、テクニカルサポートで何かお困りごとがありましたら、ぜひお知らせください！®