「あなたのコンピュータはウイルスに感染しています」という詐欺電話が増加中 – マイクロソフト

マイクロソフトは、技術サポート詐欺が増加しており、153,000件の苦情が寄せられ、苦情申立人の15%が現金を失っていることを示す統計を発表した。

幸運にも被害に遭わなかった人たちのために説明すると、テクニカル サポート詐欺とは、典型的には、悪質な人物がユーザーに電話をかけ、通常は Microsoft 社員を名乗って、ユーザーの画面に恐ろしい現象が発生するいくつかの手順を被害者に説明し、「問題」を解決するために料金を支払わせるというものです。

マイクロソフトは自社の顧客サービスチームの統計を公開し、苦情は2016年の数字より24％増加し、実際に支払ったユーザーは200ドルから400ドルの損失を被ったとしている。

183カ国からマイクロソフトに苦情を訴えた人々の中には、詐欺師に銀行口座を空にされ、89,000ユーロを失った不運なオランダ人ユーザーもいた。

英国の通信監視機関であるオフコムは、英国における迷惑電話全体のうち「コンピューターサポート」に関する電話が4%から6%に急増し、55歳以上の人が受けた電話が55歳未満の人が受けた電話より大幅に多くなったと報告した(PDF)。

フィッシングメールや、警告を発する偽のエラーメッセージを表示するウェブサイトからダウンロードされたマルウェアをブロックするようにオペレーティング システムやブラウザを強化することはできますが、親切なコンピュータ技術者からの電話にユーザーが反応しないように保護することはより困難です。

マイクロソフトは、Windows 10の「Sモード」において、マルウェアをインストールするために必要な手順をユーザーに説明することの難しさを軽減するため、オペレーティングシステムをロックダウンする措置を講じました。もちろん、Microsoft Storeでマルウェアが出現した場合は別ですが。

Google が以前に確認したように、アプリがベンダーのストアから提供されたからといって、必ずしもそのアプリが雪のように純粋であるとは限らない。

しかし、Windows 10の「Sモード」のようなものがまだ大きな影響を与えていないことから、マイクロソフトは「多くのソーシャルエンジニアリング攻撃と同様に、顧客教育が鍵となる」と認めた。

したがって、誰かが一方的に電話をかけてきて、Microsoft 社を名乗った場合、ほとんどの場合、電話を切るのが正しい対応です。

The Register は、迷惑電話への対処に関する規制責任を主導している Ofcom の提案により、Microsoft および情報コミッショナー事務局に連絡を取りました。®