更新：月末の金曜日、銀行休業日（給与明細発行日）の直前。サンタンデール銀行の英国支店の利用者は、英国夏時間午前9時49分以降、オンラインバンキングとアプリが利用できなくなっている。数千社もの企業が英国の給与計算処理に同銀行を利用している。
サードパーティのダウンタイム監視ツール「ダウンディテクター」の発表時点で2,000件以上が問題を抱えていると報告しており、金融の中心地ロンドンは障害マップ上で脈打つ赤いニキビのように表示されている。
今朝、銀行のシステムアップデートで問題が発生したのではないかと推測する人もいるが（サンタンデール銀行に確認を求めた）、銀行自身からは、Twitter サポートからの「後でもう一度お試しください」というメッセージ以外、ほとんど何も語られていない。
サービス状況から判断すると、何も起こらなかったと思われるだろう。電話バンキングを除いて、見渡す限り緑色のボックスが並んでいる。電話バンキングだけは、それほど驚くことではないが、「非常に多くの通話が集中している」状態だった。
従業員を抱え、自らも請求書の支払いをしなければならないReg の読者は、コミュニケーション不足を理由にこの大手銀行を非難している。
@santanderukhelp どのデバイスからもサンタンデールのウェブサイトにアクセスできません。問題が発生していると表示されます。スタッフに給料を支払わなければならないのですが、電話に出てもらえません。早急に解決してください。何が問題なのでしょうか？
— スチュアート・ブキャナン（@Fuzzyligic）2020年8月28日
こんにちは。私も同じ問題を抱えています。給与の支払いを待っているスタッフがいます。いつ修正されるか、最新情報を教えていただけますか？@santanderukhelp
— ニコール（@nicolejone）2020年8月28日
多くの不満を抱いた顧客は、ログインに失敗したときに一体何が問題なのかを銀行が明確に説明しなかったとして非難した。ある顧客は怒りを込めてこうコメントした。「ログインエラーは奇妙に役に立たない。『私たちのせいかもしれない。あなたのせいかもしれない。誰がわかるんだ？』。わかるよ。サンタンデール、わかるでしょ。それから私たちに教えてくれ。」
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サンタンデールのTwitterヘルプアカウントは、「オンラインバンキングに問題が発生していることを認識しており、現在調査中です。本日中に再度ログインすることをお勧めします」と述べた。
営業時間内ですか？銀行の公式窓口に連絡して、「後ほどもう一度お試しください」以上の情報を得られるか確認しました。
同銀行の最新の財務報告書[PDF]によると、パンデミックを受けて、同銀行は「チームと技術インフラを分離し、重要な従業員とバックアップの交代制を確立し、テクノロジーおよびオペレーション部門によってシステムとラインの容量を増強した」という。®
2020年8月28日15時10分（BST）に更新され、以下の内容が追加されました:
サンタンデールの広報担当者は次のような声明文を私たちに送ってきた。
現在、一部のお客様にデジタルバンキングサービスへのアクセスに問題が発生していることを認識しております。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、問題解決に全力で取り組んでおります。
デビットカード、クレジットカード、ATMは影響を受けておらず、通常通りご利用いただけます。電話回線はご利用いただけますが、大変多くの電話が集中しております。緊急でないお取引のあるお客様は、可能な限り後ほどお電話くださいますようお願いいたします。
サンタンデールは2020年8月28日16時51分（英国夏時間）にこの声明を出した。
本日、デジタルバンキングサービスをご利用中に一部のお客様に問題が発生したことをお詫び申し上げます。問題は既に解決しており、本日お支払いいただいた金額はすべて処理済みであることを確認いたしました。
