オンコール週末が迫る中、専門知識を知らない人々に勇気ある人々が知恵を授ける物語がまた一つ。オンコールへようこそ。
今週の Regomised 読者は、長年にわたり技術サポートの最前線で活躍してきた「John」です。
彼の物語は、25年前、ある国家機関の本部で唯一のテクニカル サポート担当者として、Novell サーバーから当時最新の Windows 95 デスクトップまで、すべてを順調に稼働させる任務を負っていた頃の話です。
「ある顧客は、何かが動かなくなると大声で反応したんです」と彼は私たちに語った。
彼はスケーターの少年だった。「じゃあまたね」と声をかけたら、VAXマシンは不思議なことに意図通りに動き始めた。
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この種の生き物やその怒鳴り声、すべて大文字の電子メールに対処することは、多くの人にとって通過儀礼であるため、この特定の種族を経験したことがない人は今すぐ前に進み出て「それについて少し知っている」バッジを提出する必要があります。
ところが、ある日、その抗議は正当なものだったようだ。「オフィス全体で唯一のプリンターが突然故障した。」
当然のことながら、印刷ボタンを繰り返しクリックしてもHP LaserJet 4は動作を再開しませんでした。そこでユーザーは当然のこととして、IT部門の担当者（この場合はジョン）に責任を負わせようとしました。
ユーザーは「足を踏み鳴らして私に問題を知らせに来た」と彼はため息をついた。「どれくらいの人が聞こえたかは分からない」と彼は言ったが、近隣の町の人たちは突然問題に気づいたのだろう。
ジョンはユーザーのデスクに駆け寄り、印刷キューに何か問題が潜んでいるか、スプーラーに何らかの不具合があるのではないかと疑った。しかし、キューをクリアしてテスト印刷を試しても効果はなかった。PCは確かにプリンターを「認識」しており、pingでプリンターが動作していることは確認できたものの、何も出力されなかった。
当時のドライバーは今ほど賢くなかったので、ジョンは次にプリンター本体を修理することにしました。もしかしたら詰まっているのかもしれません。他に方法はありましたが、そんな面倒なことをするユーザーはいないはずです。
彼は詰まりを探すためにトレイを開けて、見つけたのは…
…用紙がセットされていませんでした。
紙を一束入れると問題は解決し、HPのプリンターはありがたいことに再び紙を吐き出すようになった。「また調子が戻ったよ」とジョンは誇らしげに言った。空のトレイの悪魔はついに消え去ったのだ。
しかし、ユーザーはその後、プリンターが再び印刷を開始したのを確認して、何が問題なのかを尋ねました。
ジョンは、IT 業界の神秘性を保とうとしているのは間違いないとして、次のように語った。「私は、ユーザーの頭に空の用紙パックをぶつけるのではなく、プリンターの電源を入れ直し、用紙トレイをセットし直すと用紙検出がリセットされるということを漠然と示唆したのです。」
このハッカーは、ユーザーがパワーサイクルの妖精の訪問の背後にある「魔法」を理解したいと思ったときに、フランジ リベート バルブを取り付け直さなければならないことについていつも何かをぶつぶつ言っていました。
「彼女の恥ずかしそうな表情を見ると、彼女はその説明を見抜いたに違いない。そして、彼女は二度と私のデスクに来なかった」と彼は言った。
些細な問題を解決したのに、「電源を入れ忘れただけ」とややこしい説明をして、オフィス全体に迷惑をかけずに済んだ経験はありませんか？あるいは、プリンターのインク補充が面倒だったのかもしれません。The RegisterのOn Callアーカイブには、メールで簡単にアクセスできます。®
