テルストラは、11インチの迫力ある体験を約束しながら、それほど面白みのない7インチ画面を提供したため、オーストラリアン・ルールズ・フットボールのライブストリーミングサービスのユーザーに返金せざるを得なくなった。
この返金は、オーストラリアン・フットボール・リーグ（AFL）の公式ライブアプリに関する苦情を受けて、オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）が命じたものである。
テルストラはAFLとの契約により、最大7インチの画面を持つデバイスで試合のライブストリーミングを配信できるようになったが、この制限は2つの理由で問題となっている。
まず、テルストラは「AFLの全試合をライブで視聴…モバイルとタブレットで」という文言でライブストリーミングを宣伝し、一部の広告ではタブレット端末の画面全体に試合映像が映し出されていました。AFLのウェブサイトでも、ライブストリーミングがタブレット端末の画面全体を占めている様子が描かれていました。しかし、タブレットで視聴すると、ライブストリーミングは7インチ画面に相当する画面の一部しか占めていませんでした。
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第二に、タブレットを使用する加入者の中には、新しいサイズ制限が施行される前から、フルスクリーン サービスを期待してライブ ストリームに加入していた人もいました。
そのため、ACCCはテルストラを非難し、ロッド・シムズ委員長は加入者が誤解を招いた、あるいは通知なしにサービスが変更されたのではないかと懸念を表明した。
そのため、Telstra はユーザーに払い戻しを提供しており、ユーザーはここから登録することができます。
テルストラは、イングランド・プレミアリーグなどのスポーツに高額な料金を支払ってきたライバル企業オプタスとの競争に直面する中、オーストラリア最大の通信会社としての地位を守るため、ストリーミング配信によるスポーツをマーケティングに大きく活用しています。返金を行い、面目を失うことは、テルストラにとって投資収益の確保に繋がらないでしょう。®
