ISPとネットワーク各社、不運だ ― 英国の通信規制当局、オフコムは、契約満了前に各社にブロードバンド、モバイル、有料テレビ、固定電話のより良い契約について顧客に知らせるよう義務付けるという脅しを実行した。
新しい規制は当初6か月以内に発効する予定だったが、プロバイダーからの反発を受け、監視機関（PDF）は来年2月15日に発効すると発表した。
新しい規則では、通信会社と有料テレビ会社は契約終了の10日から40日前に顧客に警告しなければならない。
コミュニケーション推進者の任務は以下のとおりです:
- 個人および法人の顧客に「最適な」料金プランのアドバイスを含む契約終了通知を送信する（重要なのは、これには「携帯電話の料金と通話時間をセットで支払う人向けの SIM のみのプランを少なくとも 1 つ」含める必要がある）
- 契約期間外の顧客全員に年間の最適な料金情報を確実に提供
この動きは、昨年 12 月中旬に全国のブロードバンド料金についても検討されたレビュー (PDF) を受けて行われた。
規制当局は昨年7月、2,000万人以上の消費者が「最低契約期間を過ぎている」と発表し、契約期間終了時に自動的に料金が上がる契約を結んでいる消費者は1,000万人以上だった。
一部の通信事業者は、（おそらく高額な）バンドル契約を強いられている顧客にSIMのみの料金プランを提案するという提案に明らかに不満を抱いていました。Ofcomは、携帯電話と通話時間をバンドルした契約を結んでいる顧客に提示するプランの一つは、「顧客が現在受けているサービスに基づいて、入手可能な最も安価なSIMのみの料金プラン」であるべきだと述べています。
文書から名前が伏せられたある回答者（おそらく携帯電話事業者だろう）は、バンドル契約の顧客にはこうした割引について知らせるべきではないと述べた。「既存の端末と通話時間のバンドル契約に満足しており、SIMのみのオファーを望まない可能性がある」からだ。きっとそうだろう。
UK.govはデータを活用して、人々を契約による束縛から解放しようとしている
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オフコムは2018年に契約満了を迎える人々を対象に調査を実施し、回答者の約25%がSIMカードのみの料金プランについて知らなかったと回答しました。通信大手の一社は、この状況を維持したいと考えています。
監視機関はまた、やや混乱を招く決定を下したが、プロバイダーの「最良」料金プランには、最も安いプランに加えてアップグレード料金プランも含まれる可能性があり、通信プロバイダーがより高価なアップグレードの方がより高い価値を提供すると正当化できる場合、必ずしも最も安いアップグレードである必要はない、という決定を下した。
オフコムは、一連の出来事全体を追跡する計画を発表した。これは、各社に対し、どの取引アラートを誰に送信したかを記録し、少なくとも12ヶ月間保管することを義務付けるという、膨大な事務作業を伴うように思える。ボーダフォンは、これは不均衡であり、6ヶ月の方が現実的だと反論した。これに対し、規制当局は「プロバイダーは既に顧客の個人情報を保管できる」と冷淡に反論した。その通りだ。
シチズンズ・アドバイスの最高経営責任者、ジリアン・ガイ氏は次のように述べた。「オフコムが、契約終了が近づくと企業に顧客にリマインダーを送るよう義務付けたことは喜ばしい。しかし、ロイヤルティ・ペナルティの規模を考えると、これでは問題解決には不十分だろう。10人中9人近くが、ロイヤルティの高い顧客に高い料金を請求するのは不公平だと考えている。私たちも同意見だ。」
「[競争・市場庁]は、私たちの大規模な苦情に対し、規制当局は6月までに進捗状況を報告しなければならないと明確に回答しました。この組織的な詐欺行為を終わらせるために、オフコムが具体的にどのような行動を取るのか、聞きたいと考えています。」
通知はメールまたはSMSアラートの形で送信されると見られています。Ofcomの声明（PDF）の130ページと131ページに例が掲載されています。これらの通知は「他のあらゆる通信とは別個かつ明確に区別される」必要があります。読者の皆さん、どう思われますか？国民はこれを削除したり、大量のスパムメールのようにテイクアウトメニューと一緒に捨てたりするのでしょうか？®
