オン コール週末が始まる前に、シャットダウンして、Windows または macOS が通常 1 時間かけてアップデートをインストールするのを待っている間に、 The Registerの毎週のオン コール コラムで電話の向こう側にいる人たちのことを思いやってみましょう。
「デイビッド」と呼ぶ読者は、私たちの「アウェイ チーム」のエピソードを見て、自分の身近なデータ センターのドラマを思い出したそうです。
デイビッドは国境の北側にある無名のコールセンタープロバイダーとの臨時契約で勤務していた。当然のことながら、電話回線の確保は最優先事項だったため、ヘルプデスクは遠隔地のエンジニアからの電話にすぐに対応した。
よくあるコールセンターの電話とは異なり、今回の電話はPPIや、あなたの責任ではない事故に関するものではありませんでした。実際、デイビッドはこう語っています。「電話は、ヘルデスクの担当者がリモートの同僚に挨拶するところから、ごく普通の始まりでした。
顧客が怒りを覚えると、明白な解決策は火に油を注ぐだけになることがある
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「数秒以内に彼はスピーカーフォンを押し、私たちは不滅の言葉を聞くことになります...」
BTアンケートに選ばれましたか？携帯電話の買い替え時期かもしれませんね？こんにちは、マイクロソフトです。お使いのPCがウイルスに感染しており、対応が必要です…？
いいえ、どれもそうではありませんでした。エンジニアはこう言いました。「通信室が燃えている。入るぞ！」
デイビッドさんはこう語った。「電話の近くにいる人たちが『いやーーー！』と叫ぶので、私はびっくりして顎が外れそうになりました。」
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チームは最悪の事態を恐れながら、バックドラフトの続編の監督が「落ち着いて」とつぶやくような場面を想像しながら待っていた。
デイビッドは続けた。「10分後に2回目の電話がかかってきた」
我々は新たなダークマンの誕生を目撃することになるのだろうか？
いいえ。「同僚の（自殺的な？）勇気（愚かさ？）のおかげで火は消えました。」
「最もひどい火災はクローネのフレームで発生したが、彼はすぐに消火した。」
記事は警告で締めくくられています。火災の原因はUPSのようですが、最近メンテナンスが行われ、バッテリーも交換されていたはずです。
しかし、空気中にはいたずらっぽい雰囲気が漂っていた。デイビッドはこう言った。「驚いたことに、焼夷砲台は古い『交換された』砲台ではなかったのか？」
慌ててバッテリーの残量を確認する前に、似たような経験をしたことはありませんか？「すべてが燃えている！」とか「DevOpsブームの爆発半径を見ろ！」といった状況が、恐ろしい現実味を帯びてきた時はありませんか？
もちろんです。On Callにメールをお送りください。匿名性は保証されますが、電池の可燃性は保証されません。®
