時計仕掛けのように定期的にオンコールフライデーがやって来ました。私たちは伝統的な方法で週の終わりを祝います。オンコールは、技術者たちが過ぎ去った日々の不満を吐き出すための定期的なコラムです。
今週は、他のほとんどの読者とは異なり、この特定の問題を解決する任務を負わなかった「チャック」に会います。なぜなら、会社は、問題を解決しないことで、お金を節約することに決めたからです。
チャックはかつて、小さな会社から始まったものの、今では皆さんのほとんどがご存知の英国企業で働いていました (いつものように、詳細については伏せておきます)。
「創業当初は小さな倉庫で営業しており、在庫は床の番号付きスペースに配置され、リストはdBase IVデータベースに保存されていました」とチャック氏は会社について語った。
しばらくはそれでうまくいきましたが、事業、倉庫、在庫が拡大するにつれて、上層部は古いデータベースは仕事に適さないと判断しました。
「ある日、誰かが場所に間違った数字を入力してしまい、 5万ポンド相当の在庫が1年近く紛失したのです」とチャック氏は問題を説明する。
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昔話で、チャックは「高価なスーツを着た人たちがデータベースを作っているソフトウェア開発者と会議をしていたが、そのデータベースを使う人たちのことを完全に無視していた」と言っていました。
チャックによると、彼らは倉庫で働く各人が特定の場所から在庫を取り出すためにはシステム上で承認を受ける必要があると決定したそうです。
しかし、場所をゾーンや列ごとに許可できるとは明記されておらず、個々の場所ごとに許可できるとされていました。そして、問題が始まったのです。
「倉庫管理者は、スタッフ全員がアクセスを許可されている場所ごとにボックスをクリックする必要があることに気づきました。ボックスの数が膨大になりました」とチャックは振り返ります。
彼らは開発者に、ゾーンごとの認証を追加できるようにソフトウェアを変更するよう依頼したが、「法外な値段を提示され、4か月かかると言われた」という。
そこで同社は、より安価な選択肢、つまり、既存のスタッフ全員が承認されるまで一日中ボックスをクリックさせる最低賃金のスタッフを雇うことを選択した。
「これにはほぼ6ヶ月かかりました」とチャックは言います。「倉庫に新しいスタッフが加わるたびに、全拠点で使えるようになるまで数週間かかりました。」
チャック氏は、新しいシステムが稼働する前に会社を辞めたが、最終的には元雇用主がデータベースの修正費用を支払ったと考えていると語った。
El Regでは、皆さんが今週、やるべきことをあまりこなすような週ではなかったことを願っています。しかし、怒りや不満を感じている場合は、ぜひ私たちに問題を話してください。
On-Call は、優れたアイデアが将来大きな問題を引き起こす可能性があることを上級管理職に納得させることから、特に鈍感な同僚への対応まで、あなたが経験したあらゆる技術サポートの闘いに耳を傾けます。®
