企業向けファイル同期・共有サービス「Box」が先週末、一部のユーザーから「ダウン」し、ユーザーがフォーラムやソーシャルメディアでファイルを一切見ることができないと苦情を訴えた。
Reg Reading Box のユーザー1 人が、4 年分のファイルを「失った」と語り、次のように語っています。「電話サポートはありません... 要するに、Box サービスにアップロードされたファイルが跡形もなく消えてしまったのです。」
「私は今、窮地に陥っています。仕事もできず、多くのものを失いました。」
今朝、彼は私たちにこう言いました。「ファイルは戻ってきて安全です。物理的なバックアップも取ったので、今は別の保管場所に移しています。」
「…英国の電話回線では、サポートを求める人は誰でもオンラインでサポートチケットを提出するように伝えています。」
彼は、ベンダーの「対応の遅さ」と「ブログ投稿、謝罪、ツイッターメッセージ」の欠如を問題視した。
この問題に関するメモは先週の木曜日と金曜日に Box コミュニティ フォーラムに掲載され始め、Mac ユーザーと PC ユーザーの両方に影響を与えているようです。
ユーザーoj1480は、木曜日の夜にサポートチケットを開設したと述べています。投稿されたメモには、次のような内容が書かれていました。
仕事用のPC Boxフォルダにはすべてのファイルがあります。しかし、新しいファイルが同期できません。自宅のPC Boxフォルダにはまだファイルがありません。Box.comではすべてのフォルダとファイル数が表示されますが、フォルダ内にはファイルがありません。
ユーザーの調査により次のことが明らかになりました:
- 既存のファイルを編集しても同期されません。
- 既存のファイルを編集して別の名前で保存すると同期されます。
- ボックスに新しいファイルを作成/コピーすると、同期されます。
この問題に関する技術的な詳細は提供されていないものの、Boxコミュニティマネージャーの「ブレント」氏は金曜日に返答を投稿し、Boxサポートが問題解決に取り組んでおり、実際にファイルが失われていないことをユーザーに保証した。
失われた文書は、金曜日の後半から週末にかけて、影響を受けたユーザーのフォルダに再び現れ始めた。
Box にコメントを求めており、返答があったら更新します。®
